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Royal Bank of Scotland社 • 成功事例

顧客ロイヤルティ向上のための新たな銀行業務哲学

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Royal Bank of Scotland (RBS) 社、データ重視の意思決定により、組織全体の業務プロセスの変革、従業員エンゲージメントの改善、優れた顧客サービスの提供を推進

顧客サービス、信用、支持に関して2020年までに英国で第1位の銀行になるという目標の達成に向け、ビジネスの遂行方法を再定義するために、RBS社ではSASの高度なアナリティクスをどのように活用しているのか?

課題

  • 顧客サービス、信用、支持に関して英国で第1位の銀行になる
  • 業務上の意思決定の向上を促すために、データ探索やデータ操作を視覚的に迅速かつ簡単に実行できるようにする
Christian Nelisson, The Data Guy, RBS


当行がSASを選んだ理由は、高度なアナリティクスを、1つの部署を基点として行内のデータ資産全体に行き渡らせたいと考えたからです。当行では今、「他のどの銀行よりも的確にニーズを満たすことで、お客様の信用を獲得する」という大いなる目標の達成に向けた業務変革をRBS Group全体で推進しており、それを可能にしているのがデータなのです。

クリスティアン・ネリッセン(Christian Nelissen)氏• 最高データ責任者• Royal Bank of Scotland社

世界中の金融機関におけるSASの活用事例

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