SAS® Customer Intelligence 360, un insight a tutto tondo sui clienti

Grazie all’integrazione tra dati offline e digital è ora possibile avere una visione olistica dei clienti, a supporto dei CMO

SAS lancia SAS Customer Intelligence 360, un unico centro di controllo per il CMO che integra dati provenienti da ogni canale. È possibile ora leggere e comprendere anche la componente emozionale dei clienti e mettere in atto azioni che possano soddisfarli al meglio sulla base dei bisogni espressi, qualunque sia il canale scelto.

La soluzione ha potenti funzionalità di predictive marketing analytics che consentono di “scavare” nei dati dei clienti ed estrarre informazioni, pattern e relazioni non direttamente identificabili e non note a priori. Questo permette di prevedere il comportamento del consumatore e trasformare l’esperienza di acquisto del cliente in un’offerta altamente personalizzata e irresistibile. I CMO e i marketer possono sfruttare in prima persona tutta la potenza degli advanced analytics attraverso visualizzazioni ed esplorazioni semplici, interattive e immediate che trasformano velocemente i dati integrati sul cliente in insight predittivi utili alle strategie di marketing real time.

L’integrazione di dati endogeni ed esogeni è un problema per chiunque faccia marketing. Pensiamo ai dati comportamentali raccolti via email, slegati da quelli provenienti dal web, spesso gestiti da due soluzioni diverse. E’ chiaro come questa mancanza di integrazione non permetta di avere un quadro complessivo del cliente e di non poter garantire un livello di servizio capace di cogliere l’esigenza espressa o latente in tempo reale. Pensiamo, ad esempio, alla possibilità di avere a disposizione dati integrati per mandare un’offerta personalizzata, sulla base dei gusti/desideri del cliente, direttamente sullo smartphone quando la persona si trova nelle vicinanze di un negozio.

"SAS Customer Intelligence 360 nasce come hub intuitiva per il marketing digitale, in grado di integrare tutti i dati disponibili. Un aiuto concreto per i CMO ad avere un quadro completo, veritiero e in tempo reale sul cliente - dice Wilson Raj, Global Director Customer Intelligence di SAS"

SAS Customer Intelligence 360 in particolare permette di avere:

Analisi guidata dei dati. I processi analitici embedded aiutano a rendere più smart ed efficiente la segmentazione automatica e gli algoritmi di auto apprendimento per offrire maggiore personalizzazione a ciascuna interazione di
marketing.

Data freedom. Possibilità di accedere ai dati nel momento opportuno e nel formato più adatto sulla base delle evenienze e delle personali preferenze.

Visione olistica del cliente. Il sistema garantisce l’integrazione dei dati offline e online, in una logica omni-channel. Il tracciamento dell’interazione avviene sia nel punto vendita, tramite call center o sui canali social. Il sistema permette quindi un quadro unico sul comportamento d’acquisto basato su ogni interazione precedente e sulla base di analisi predittive.

Risposte sulla performance. I CMO possono analizzare quali attività hanno avuto maggior successo per ogni singolo cliente, quale contenuto realizza le migliori performance, su quale target focalizzarsi per offrire una customer experience unica e irripetibile.

La prima release prevede il rilascio di 2 moduli base:

SAS 360 Discover fornisce report e insight basati sui dati comportamentali via web e in mobilità. Permette di inserire informazioni aggiuntive sul cliente per andare oltre i web analytics e capire i comportamenti dei singoli utenti nell’interazione realtime con il brand.
SAS 360 Engage permette di creare, orchestrare, e ottimizzare ogni fase della digital customer journey.

Ulteriori moduli e funzionalità verranno rilasciati nel corso del 2016. SAS Customer Intelligence 360 è distribuito in cloud attraverso il sistema software-as-a-service (SaaS).

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SAS is the leader in analytics. Through innovative analytics, business intelligence and data management software and services, SAS helps customers at more than 83,000 sites make better decisions faster. Since 1976, SAS has been giving customers around the world THE POWER TO KNOW®.

 

 

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