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Data Driven Customer Journey - 27 giugno, Milano

Sorprendi il tuo cliente con una customer experience unica e personalizzata

Marco Icardi

Marco Icardi, SAS

Amministratore delegato di SAS Italy dal 2010, nel 2012 Marco Icardi è stato nominato Vice President della Region SAS Central-East Europe e da gennaio 2017 è Vice President della nuova Region South East EMEA che comprende Italia, Spagna e Portogallo. Marco Icardi ha iniziato la sua carriera nel settore IT nel 1990 come consulente e responsabile commerciale di IBM e in seguito è stato Large Enterprise Sales Director presso SAP. È entrato far parte di SAS nel 1998, dove inizialmente ha ricoperto ruoli commerciali nel settore finanziario, per poi assumere progressivamente cariche di maggiore responsabilità, fino alla nomina di Direttore Sales e Amministratore Delegato di SAS Italy. Dopo la laurea in Ingegneria civile conseguita nel 1986 al Politecnico di Bologna, ha vinto una borsa di studio presso il Georgia Institute of Technology, negli Stati Uniti, e ha ampliato le sue specializzazioni grazie a numerose attività internazionali. È sposato e ha due figli; oltre a essere un appassionato giocatore di scacchi, nel tempo libero pratica il nuoto e lo sci, e si dedica alla lettura.


Matteo Maggiorini

Matteo Maggiorini, BancoPosta

In PosteItaliane dal 2001 è stato parte attiva sin dagli inizi della trasformazione di PosteItaliane e della creazione di BancoPosta, con particolare focalizzazione ai sistemi di CRM, attività di Analisi e Pianificazione marketing. Dal 2015 è responsabile della funzione Piani Retail (Retail Planning) di BancoPosta dove segue le attività di Pianificazione Commerciale e Marketing , con particolare riferimento alla Pianficazione MiFID Compliant dei Servizi di investimento e presiedendo a tutte le attività di Campaign Management nonché delle relative linee evolutive. Precedentemente all'esperienza in PosteItaliane, entra a far parte sin dal 1996 della direzione commerciale di BancoAmbrosianoVeneto partecipando fino al 2001 al processo di integrazione con Cariplo e Banca Commerciale Italiana alla base dell'attuale gruppo IntesaSanpaolo.


Francesca Nieddu

Francesca Nieddu, Intesa Sanpaolo

Nella Divisione Banca dei Territori del Gruppo Intesa Sanpaolo dal 2007, ha ricoperto diversi ruoli con focalizzazione su comunicazione, CRM, piattaforme digitali e prodotti transazionali. Dal 2014 è responsabile Direzione Customer Experience e CRM. In precedenza ha lavorato in Banca IMI, Capitalia, UniCredit e Borsa Italiana. Laureata in Economia Politica all’Università Bocconi, ha un Dottorato di Ricerca dell’Università di Trieste e un DEA dell’Ecole Normale Supérieure di Cachan, a Parigi, in Teoria delle Decisioni e Finanza Matematica. Nel 2016 ha ricevuto il Premio Marisa Bellisario, nella categoria “management”. 


Stefano Pinzani

Stefano Pinzani, Acquisition & Retention Manager di KIKO

Stefano Pinzani è entrato in KIKO da 3 mesi col ruolo di Acquisition & Retention Manager e gestisce tutte le attività Media e CRM globali dei 4 brand cosmetici di proprietà del Gruppo Percassi: KIKO, Madina, Womo e Bullfrog. Per oltre 15 anni si è occupato di sviluppare campagne di marketing e comunicazione, con forte focus nel digital e social media, eCommerce, progetti di digital transformation e customer engagement. In precedenza ha lavorato per società di consulenza e agenzie di marketing e comunicazione, tra cui: Ernst & Young Consultants, Grey (WPP), Saatchi & Saatchi (Publicis), Zodiak (De Agostini) e Triboo.


Andrea Bernini

Andrea Bernini, Manager in Value Lab

Con più di 7 anni di esperienza come consulente nei settori Marketing & Sales, Andrea è attualmente Manager di Value Lab. Ha sviluppato una significativa esperienza soprattutto in ambito Multichannel Customer Experience, Customer Service, Retail e Sales Force Management; con un focus nei settori  Retail, Fashion e Luxury.  È docente del Master in Store Management e del Master in Retail Management, presso l’Università di Parma e il Sole 24 ore.


Riccardo Scandellari

Riccardo Scandellari, blogger, digital marketer e giornalista

Blogger, Digital Marketer e Giornalista. Autore del blog skande.com in cui parla di marketing e comunicazione.
Docente per master universitari e aziende. Autore dei libri "Promuovi te stesso", “Fai di te stesso un brand” e "Net Branding" sul Personal Branding.


Jochen Schlosser 

Jochen Schlosser, Adform

È entrato in Adform nel gennaio 2016 come Senior Vice President Data e ha assunto il ruolo di Chief Strategy Officer nel gennaio 2017. Per oltre dieci anni, Jochen è stato leader e figura trainante per aziende data-driven e in ambito innovazione in diversi settori di mercato come farmaceutica, finance e marketing. Prima di entrare in Adform, Jochen ha fatto parte del consiglio esecutivo di Unique Digital (SYZYGY Group) ed è stato responsabile dei servizi data-driven. Possiede una laurea in Computer Science and Psychology presso l’Università RWTH di Aquisgrana e un dottorato scientifico conseguito all’Università di Amburgo.


Max Ardigò

Max Ardigò, SAS

È nel team Customer Intelligence solutions presales di SAS. Collabora con i clienti, a stretto contatto con le divisioni marketing e IT, e i loro partner per individuare, definire, progettare e implementare strategie di engagement omni-channel in grado di massimizzare vendite e serviziAvendo lavorato sia come imprenditore, sia per realtà come JWT, Ogilvy, McCann Interactive, IBM Interactive e Doing, la sua roadmap professionale unisce 10 anni di sviluppo di nuove user experience e direzione creativa con più di 10 anni di conoscenze tecnologiche nella realizzazione di progetti digitali e soluzione di business. Ha lavorato in ambito bancario, assicurativo, retail, distribuzione, tecnologia, consumer goods, educazione, telco & media e pubblicità.


Rene van der Laan

Rene van der Laan, SAS

Da 20 anni nel settore dei software aziendali, segue da vicino i mondi in costante evoluzione del marketing, della customer experience e degli analytics. Nel suo ruolo internazionale in SAS, si occupa di promuovere il tema della Customer Intelligence. Durante le sue presentazioni è solito ribadire che senza gli analytics, gli uffici marketing perderebbero la loro ragione di esistere e che la maggior parte delle aziende sottovaluta il valore della customer experience e lancia una sfidaalle aziende che spesso non hanno idea di chi siano davvero i loro clienti e non sanno quale direzione prendere per ottimizzare il customer journey.

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