Data Driven Customer Journey

Sorprendi il tuo cliente con una customer experience unica e personalizzata

Milano, 27 Giugno - Vodafone Theatre

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La trasformazione digitale cambia il nostro modo di essere e fare impresa. È la base di un cambiamento radicale che vede nei dati la sua spinta propulsiva.

Non c’è azienda che non sia impegnata oggi, con propri tempi e modalità, nella digitalizzazione dei processi di business per ridefinire l’esperienza del cliente. Ma poche di queste hanno compreso come l’analisi e la gestione sistematica dei dati sia la chiave per interagire nel momento e nel canale preferito dal cliente.

Non si tratta più di collezionare dati, ma di ottenere informazioni per offrire al cliente la migliore esperienza desiderata. Nel luogo e nei tempi sperati. Siamo di fronte ad un salto di pensiero che noi marketers ignoriamo o rimandiamo, persi nelle nostre strategie multi-channel, che ci fanno perdere l’occasione di creare una relazione con il cliente senza precedenti.

L’evento Data Driven Customer Journey, con la testimonianza di aziende ed esperti, si focalizza sui 3 passi necessari ad attuare una strategia di marketing basata e ‘guidata’ dai dati, spostando il focus dei marketers da un approccio esclusivamente multi-canale, ad uno orientato al reale customer journey di ogni singolo cliente.


Listen

Il customer journey è un continuo susseguirsi di momenti di relazione, un viaggio esperienziale attraverso il mondo fisico e digitale che deve essere costantemente ottimizzato, collezionando tutte le informazioni nei diversi touch point con l’azienda.

Understand

I dati lasciati dal cliente vanno analizzati per rispondere ai suoi desiderata nei tempi e nei modi richiesti. Il cliente deve essere riconosciuto, attraverso i dati storici, e compreso, attraverso le sue richieste indipendentemente dal canale in cui le ha fatte.

Act

Ora che abbiamo intercettato, ascoltato e capito l’esigenza del nostro cliente. Ora che sappiamo perfettamente chi abbiamo di fronte, occorre dare la migliore risposta. Restituirgli un riscontro personalizzato in real-time, anticipando bisogni e accogliendo i suoi sentimenti.


Marco Icardi

SAS


Jochen Schlosser

Adform


Matteo Maggiorini

BancoPosta


Max Ardigò

SAS


Francesca Nieddu

Intesa Sanpaolo


Rene van der Laan

SAS


Stefano Pinzani

KIKO


Andrea Bernini

Value Lab


Riccardo Scandellari

Blogger, Digital Marketer
e Giornalista 

Milano, 27 Giugno

Vodafone Theatre - Vodafone Village - Via Lorenteggio, 240

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