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Data Driven Customer Journey

Sorprendi il tuo cliente con una customer experience unica e personalizzata

Milano, 27 Giugno - Vodafone Theatre

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La trasformazione digitale cambia il nostro modo di essere e fare impresa. È la base di un cambiamento radicale che vede nei dati la sua spinta propulsiva.

Non c’è azienda che non sia impegnata oggi, con propri tempi e modalità, nella digitalizzazione dei processi di business per ridefinire l’esperienza del cliente. Ma poche di queste hanno compreso come l’analisi e la gestione sistematica dei dati sia la chiave per interagire nel momento e nel canale preferito dal cliente.

Non si tratta più di collezionare dati, ma di ottenere informazioni per offrire al cliente la migliore esperienza desiderata. Nel luogo e nei tempi sperati. Siamo di fronte ad un salto di pensiero che noi marketers ignoriamo o rimandiamo, persi nelle nostre strategie multi-channel, che ci fanno perdere l’occasione di creare una relazione con il cliente senza precedenti.

L’evento Data Driven Customer Journey, con la testimonianza di aziende ed esperti, si focalizza sui 3 passi necessari ad attuare una strategia di marketing basata e ‘guidata’ dai dati, spostando il focus dei marketers da un approccio esclusivamente multi-canale, ad uno orientato al reale customer journey di ogni singolo cliente.


Listen

Listen

Il customer journey è un continuo susseguirsi di momenti di relazione, un viaggio esperienziale attraverso il mondo fisico e digitale che deve essere costantemente ottimizzato, collezionando tutte le informazioni nei diversi touch point con l’azienda.

Understand

Understand

I dati lasciati dal cliente vanno analizzati per rispondere ai suoi desiderata nei tempi e nei modi richiesti. Il cliente deve essere riconosciuto, attraverso i dati storici, e compreso, attraverso le sue richieste indipendentemente dal canale in cui le ha fatte.

Edit

Act

Ora che abbiamo intercettato, ascoltato e capito l’esigenza del nostro cliente. Ora che sappiamo perfettamente chi abbiamo di fronte, occorre dare la migliore risposta. Restituirgli un riscontro personalizzato in real-time, anticipando bisogni e accogliendo i suoi sentimenti.

Marco Icardi


Marco Icardi

SAS

Francesca Nieddu, Intesa Sanpaolo


Francesca Nieddu

Intesa Sanpaolo

Riccardo Scandellari


Riccardo Scandellari

Blogger, Digital Marketer
e Giornalista 

Rene van der Laan from SAS


Rene van der Laan

SAS

Vodafone Theatre in Milan, Vodafone Village square
Location

Milano, 27 Giugno

Vodafone Theatre - Vodafone Village - Via Lorenteggio, 240

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