Wanita menggunakan SAS Customer Intelligence 360 pada tabletnya

Ciptakan pengalaman pelanggan yang relevan, memuaskan, dan bernilai.

Masukkan keputusan Anda mengenai pemasaran dengan wawasan pelanggan untuk pertama kalinya. Data digital tingkat pelanggan digabungkan dengan sumber data tradisional menghasilkan sudut pandang pelanggan 360-derajat. Analisis pemasaran prediktif yang ditanamkan menimbulkan pemahaman pelanggan yang lebih mendalam. Libatkan pelanggan secara kontekstual di seluruh saluran inbound dan outbound. Dan ciptakan pengalaman pelanggan menarik yang dirancang khusus untuk setiap perjalanan pelanggan yang unik.



Cuplikan layar SAS Customer Intelligence 360 di monitor

Memberikan tenaga pemasar kekuatan prediksi yang sebenarnya.

Sebuah antarmuka pemasaran ramah pengguna yang diperkuat dengan kemampuan analisis yang memungkinkan analis bisnis dan pemasar dengan cepat mengubah data digital menjadi wawasan prediktif yang berfokus pada pelanggan. Gunakan wawasan tersebut untuk memandu dan membentuk interaksi pelanggan dalam waktu nyata, membuat keputusan kontekstual yang menghasilkan tawaran yang sangat personal dan relevan yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan Anda.

Cuplikan layar SAS Customer Intelligence 360 di monitor

Dapatkan pandangan yang terperinci dan terpadu dari setiap pelanggan. 

Lebih dari sekadar menangkap klik laman untuk memahami perilaku navigasi pelanggan pribadi pada situs web dan aplikasi seluler. Dengan mudah memadukan data pelanggan offline dan online – mengenai pengalaman mereka sebelumnya dengan perusahaan Anda, perilaku terbaru, dan tindakan waktu nyata – menjadi tampilan 360 derajat dan terpadu. Pemahaman perilaku pelanggan yang lebih baik menghasilkan lebih banyak penawaran dan kampanye yang sukses.

Cuplikan layar SAS Customer Intelligence 360 di monitor

Ciptakan interaksi yang personal di seluruh saluran yang memungkinkan. 

Setiap titik sentuh di seluruh perjalanan pelanggan merupakan kesempatan untuk melibatkan pelanggan. Dan setiap interaksi pelanggan adalah pengalaman merek. Ciptakan pengalaman pelanggan menarik yang dirancang khusus untuk setiap perjalanan pelanggan yang unik, dan libatkan mereka dalam langkah yang tepat di setiap titik dalam perjalanan tersebut.

Cuplikan layar SAS Customer Intelligence 360 di monitor

Dapatkan wawasan waktu nyata yang menjadi semakin baik seiring berjalannya waktu.

Model prediktif memberikan Anda tampilan berwawasan ke depan dari kampanye Anda, sehingga memungkinkan untuk memahami penggerak bisnis paling signifikan, memperkirakan cara penggerak dan pengukuran bisnis bekerja di masa depan, serta menjalankan rutinitas dengan tujuan jelas demi menentukan tingkat optimal yang diperlukan – bahkan jika Anda tidak memiliki ahli statistik dalam tim Anda. Dan semua yang Anda pelajari akan kembali ke model Anda, sehingga mereka semakin pintar dan lebih baik ke depannya.


 

Young woman using laptop

Fitur

  • Model data terbuka. Sebuah model data terbuka dan terpusat pada pelanggan yang menerjemahkan data digital ke dalam wawasan yang berguna. Dan ini dapat dikombinasikan secara mudah dengan data pelanggan yang telah ada secara online dan offline.
  • Pengumpulan data dinamis. Satu baris kode HTML dalam setiap laman web memungkinkan pengumpulan data dinamis. Hindari pemeliharaan tag level bidang dan formulir selagi mengumpulkan setiap interaksi pelanggan hingga penekanan tombol di seluruh properti web Anda.
  • Kontekstualisasi pasca-pengumpulan-data. Mengontekstualisasikan data yang direkam dari seluruh saluran digital dan perangkat dalam hitungan menit.
  • Merekam perilaku anonim. Merekam aktivitas seseorang yang mengunjungi situs web Anda sepanjang waktu – baik yang dapat diidentifikasi atau tidak. Setelah pengunjung diidentifikasi, setiap perilaku anonim ditetapkan ke orang tersebut secara otomatis, menghasilkan profil yang lebih kaya.
  • Model prediksi, perkiraan, dan rutinitas dengan tujuan yang jelas. Menjalankan analisis untuk menentukan rutinitas dengan tujuan jelas manakah yang akan menghasilkan tujuan bisnis. Karena statistik lanjutan dan rutinitas pengoptimalan telah terpasang sebelumnya, Anda tidak perlu menjadi ahli statistik untuk menjalankan atau mengembangkannya.
  • Penempatan konten dinamis. Prosedur analitis menentukan waktu dan tempat untuk menaruh konten yang personal ke laman web atau pada aplikasi seluler agar melibatkan pelanggan lebih efektif.
  • Pengelolaan aset digital. Antar muka yang mudah digunakan memungkinkan Anda menggunakan, menggunakan kembali, dan menerjemahkan aset media yang kaya, dan menentukan di mana semua ini paling efektif.
  • Bagian dari rangkaian SAS® Customer Intelligence. Solusi SAS® Customer Intelligence 360 berintegrasi sepenuhnya dengan rangkaian SAS® Customer Intelligence lainnya, sehingga Anda dapat menganalisis dan menjalankan program pemasaran hingga ke tingkat pelanggan individu ketika pertama kali digunakan dalam lingkungan yang terpadu.
Customer Intelligence 360 Plan Workflow screenshot


SAS® 360 Plan

Jadikan seluruh strategi pemasaran Anda selaras sekaligus memungkinkan tim untuk bertindak dengan teliti dan cepat. Mempercepat, mengotomatisasi, dan merampingkan perencanaan, pengelolaan keuangan, alur kerja, dan pengelolaan aset. Berkolaborasi dan menjalankan rencana lebih efisien dan mengoptimalkan investasi pemasaran.

SAS® 360 Discover

Merekam interaksi pelanggan individu secara dinamis. Mengubahnya menjadi pengetahuan yang berpusat pada pelanggan. Lalu gabungkan pengetahuan tersebut dengan wawasan dari tampilan saluran lain agar dapat memahami lebih baik, mencontohkan, dan memasarkan secara efektif kepada setiap dan masing-masing pelanggan.

SAS® 360 Engage

Ambillah wawasan yang dikumpulkan dari SAS 360® Discover dan sumber lainnya – termasuk solusi SAS® Customer Intelligence lainnya. Dan gunakan wawasan tersebut untuk menciptakan penawaran yang personal dan ditargetkan secara tepat yang disampaikan kepada pelanggan di seluruh saluran digital, perangkat, dan poin secara tepat waktu.

Sumber Daya yang Disarankan


Pelajari selengkapnya brosur ikhtisar SAS® Customer Intelligence 360.


Temukan enam langkah untuk mengoptimalkan setiap pengalaman pelanggan.


SAS adalah pemimpin pada Gartner Magic Quadrant tahun 2018 untuk Pusat Pemasaran Multisaluran.

Young man and woman working together at laptop computer

Mencari informasi tentang cara membeli?

Butuh informasi tambahan? Dapatkan perincian tentang solusi, lisensi, penerapan, dan lainnya.

Siap untuk memulai? Ambil langkah selanjutnya untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari data Anda.

Back to Top