Keep your customers coming back for more

Maruti Suzuki has been No. 1 on J.D. Power's ranking for customer satisfaction for the past 14 years. But you can't get too comfortable with that success; you have to keep striving to be better. What's the secret to keeping your customers happy with your product - happy enough to buy again and again? 

Rajesh Uppal is Executive Director of IT and CIO of the Information Technology Division. He says that Maruti Suzuki's decided to "Market to One," where each of its 10 million customers gets the individualized attention they deserve. And that's contributed to nearly 3 percent growth in just seven months!

Challenge

  • Maintain and improve customer satisfaction.
  • Integrate data from multiple sources.
  • Cross-sell, up-sell and repeat sell to 10 million customers.

Solution

Benefits

Growth of nearly 3 percent in just seven months.

Hasil yang diilustrasikan dalam artikel ini khusus untuk situasi, model bisnis, input data, dan lingkungan komputasi tertentu yang dijelaskan dalam pernyataan ini. Setiap pengalaman pelanggan SAS berbeda berdasarkan variabel bisnis dan teknis, serta semua pernyataan tidak akan dianggap khusus. Penghematan, hasil, dan karakteristik kinerja aktual berbeda, tergantung pada konfigurasi dan kondisi masing-masing pelanggan. SAS tidak menjamin atau menyatakan setiap pelanggan akan mencapai hasil yang sama. Satu-satunya jaminan untuk produk dan layanan SAS adalah yang tercantum dalam pernyataan jaminan tersurat dalam perjanjian tertulis untuk produk dan layanan tersebut. Segala hal dalam pernyataan ini tidak akan ditafsirkan sebagai jaminan tambahan. Pelanggan telah membagikan keberhasilan mereka dengan SAS sebagai bagian dari pertukaran kontrak yang disepakati atau keberhasilan proyek setelah keberhasilan penerapan perangkat lunak SAS. Merek dan nama produk merupakan merek dagang masing-masing perusahaan.

Back to Top