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Trend Customer Experience

Il consumatore non acquista più solo un prodotto o servizio, è alla ricerca continua di esperienze, sempre più personalizzate e in linea con i suoi desideri. Spesso inespressi.

I canali si moltiplicano, le aspettative crescono, l’innovazione avanza. Ma le aziende sono pronte ad affrontare la sfida della Customer Experience?

L’ultimo numero di Trend è dedicato alla Customer Experience e racconta la nuova relazione con il consumatore attraverso best practice, contributi di esperti e approfondimenti sui modelli di business e le tecnologie alla base del cambiamento continuo nell’interazione tra brand e persona.

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Tra i contributi presenti in Trend Customer Experience, l'intervista a Antonio Fratta Pasini di CheBanca! e a Veronica Civiero di L’Oréal. Troverai inoltre:

  • Come l’Intelligenza Artificiale massimizza la Customer Experience.
  • Il ruolo delle emozioni nelle scelte del consumatore/utente finale.
  • La trasformazione del Marketing.
  • Customer Journey, esperienze e personalizzazione phygital secondo L’Oréal.
  • L’ossessione per la Customer Experience di CheBanca!.
  • Employee experience: la tendenza inside out.
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