On-Demand Webinar

Melhorar a Experiência do Cliente no Retalho

Orquestrar e centralizar todas as interações do cliente para melhorar a sua experiência como um todo. 

A atual, situação que vivemos e que obrigou ao distanciamento social e ao fecho de muitos canais tradicionais, nomeadamente lojas físicas, veio reforçar a importância dos canais digitais, como meios complementares de interação com os clientes. Desta forma, os clientes assumem a existência de canais digitais na sua jornada de compra, nem que seja apenas para validar existência de stock em loja física. 

Assim, surge mais um ponto de interação e simultaneamente mais uma oportunidade de venda; mais uma oportunidade da empresa se tornar relevante e de se apresentar conteúdos personalizados aos seus clientes, que esperam uma coordenação fluída entre canais de forma a sustentar a sua experiência de compra.

Sobre este Webinar

Nesta sessão, totalmente focada no Retalho, iremos  abordar estes temas e mostrar como podemos:

  • Capturar dados digitais de forma dinâmica como ações por eventos, comportamentos, histórico de navegação e resposta a interações; 
  • Responder e iniciar interações dinâmicas e omnicanal com os clientes, como acompanhamento de um carrinho de compras  ou recomendações personalizadas entre outros; 
  • Analisar modelos de atribuição para auxiliar na definição do melhor mix de investimento em canais digitais; 
  • Criar experiências personalizadas, totalmente adaptadas a cada Cliente, em cada momento da sua customer journey e em tempo real; 
  • Integrar a “pegada” digital do cliente com o histórico de transações e conhecimento desse cliente pela organização

Abordaremos ainda como a nossa solução SAS® Customer Intelligence 360 pode dar resposta a uses cases específicos desta temática.

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Sobre os nossos Experts


Sofia Junqueiro

Customer Advisory Customer Intelligence, SAS

A Sofia trabalha na área de Customer Intelligence, com tecnologia e soluções que visam otimizar a experiência de Cliente num mundo cada vez mais digital.

Com mais de 15 anos de experiência profissional, desenvolveu a sua carreira nas áreas de Marketing e Analytics, passando por várias indústrias, tendo sido a última experiência como Marketing e Customer Analytics Expert na área de retalho.

É licenciada em Probabilidades e Estatística pela Faculdade de Ciências com pós Graduações em Marketing Intelligence (Porto Business School) e Information Management (Nova IMS).


Luís Graça

Business Development Manager,  SAS

Profissional na área de tecnologias de informação (TI), com mais de 20 anos de experiência na aplicação de TI na valorização de múltiplas industrias nomeadamente Retalho & CPG, e tendo participado em vários projetos de E-commerce em Portugal.