SAS | The Power to Know
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White Paper

Etude sur les comportements d’achat et la fidélité client

 

A propos de cette étude

Les enseignes sont de plus en plus nombreuses à proposer leur programme de fidélité, ce qui amène à s’interroger sur le réel ROI de ce type d’offre. Tandis que l’on débat sur les indicateurs de mesure les plus pertinents, celui dont la fiabilité ne fait aucun doute est la fidélité client. Comme pour toute innovation liée à un produit, service ou programme, la différenciation réussie et durable d’un programme de fidélité repose sur une excellente connaissance client. SAS et la Kellogg School of Management ont réalisé une recherche collaborative axée sur la nécessité de comprendre les comportements de consommateurs et, sur la base de cette connaissance, de pouvoir leur faire des offres attractives.

A partir de cette initiative de « experiential learning » avec Kellogg, SAS s’est associé à un groupe d’étudiants chercheurs en MBA, pour mener une étude rigoureuse et découvrir quels facteurs impactent la fidélité des consommateurs à une enseigne. Le but de ces enseignements est de guider les distributeurs dans l’amélioration de leurs programmes de fidélité.

A propos de SAS

SAS est le leader de l'analytique. Grâce à ses logiciels et services innovants, SAS permet à ses clients du monde entier de transformer leurs données en intelligence. SAS vous donne THE POWER TO KNOW® (LE POUVOIR DE SAVOIR).

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