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Quand la donnée enrichit l'expérience client
Les 3 bénéfices de l’expérience client pilotée par les données
- Décisions plus rapides, 62%
- Meilleure connaissance client, 51%
- Plus de confiance dans les décisions, 49%
A propos de ce document
Offrir une expérience client exceptionnelle est devenu le différenciateur clé des meilleures entreprises aujourd'hui. Où se situent vos pairs et concurrents sur cet axe ? Découvrez-le dans le nouveau rapport Forbes Insights intitulé « Quand la donnée enrichit l'expérience client ».
Ce rapport repose sur un sondage mené en octobre 2015 auprès de 105 dirigeants de grandes entreprises mondiales. Il identifie trois types d'organisations - les leaders, les précurseurs et les retardataires - et mesure les progrès accomplis en matière d'expérience client centrée sur les données à partir de trois principaux critères : l'organisation (les personnes), l’accessibilité (les données) et l'orchestration (les processus).
Découvrez les résultats de cette étude qui vous permettront à la fois de vous comparer à vos pairs, et d’envisager de nouvelles pistes d’enrichissement de l'expérience client.
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A propos de SAS
SAS, leader mondial des solutions de business analytics, est le plus important éditeur indépendant du marché du décisionnel. Ses solutions innovantes aident ses clients -sur plus de 75 000 sites dans le monde- à améliorer leurs performances et à produire de la valeur en prenant rapidement les meilleures décisions.
SAS est implanté sur le marché de l’Afrique francophone depuis plus de 10 ans. La filiale Marocaine constitue pour SAS un Hub régional en support à l’ensemble des pays de l’Afrique francophone. Les organismes et entreprises des pays francophones du Maghreb, de l'Afrique de l'Ouest et de l'Afrique Centrale bénéficient d'un support commercial dédié les aidant à évaluer et réaliser leurs projets.