Gestion de bout en bout des activités marketing de façon intégrée
La solution CVM de SAS stimule les interactions commerciales de Tunisie Telecom et automatise ses décisions marketing
Mettre en place une solution intégrée capable d’éliminer le caractère manuel des traitements de l’information
en assurant la fiabilité du processus de lancement des campagnes
Tunisie Telecom a atteint cela en utilisant • SAS Campaign Management • SAS Intelligent Decisioning • SAS Event Stream Processing • SAS Visual Data Mining and Machine Learning • SAS Visual Analytics • SAS Model Manager
À PROPOS DE TUNISIE TELECOM
Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms. Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Telecom a établi un ensemble de valeurs définitoires qui placent le client au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services.
Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions d’abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, et se compose de 24 directions régionales, de 140 Espaces TT et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 6000 agents.
La solution proposée par notre partenaire SAS, est venue répondre à des problématiques de gestion quotidienne de notre clientèle. Il s’agit en l’occurrence de la digitalisation de nos process, du reporting et de la gestion des réclamations des abonnés. Grâce aux solutions SAS, nous parvenons maintenant à lancer plusieurs campagnes de promotion pour nos clients. Désormais, nous avons plus de visibilité sur les résultats de ces dernières en temps réel. Le déploiement de la solution CVM de SAS nous a aussi permis de redéployer nos ressources humaines à d’autres missions à forte valeur ajoutée, notamment l’analyse des données générées et la mise en place de la stratégie commerciale du groupeMohamed Jarboui Directeur CVM & Datamining Tunisie Telecom
LE CONSTAT
Tunisie Telecom opère dans un marché local qui se caractérise par un taux élevé de saturation (plus de 140%) et par la volatilité du comportement des clients. De plus, le taux de conversion des SIMs est en croissance exponentielle, notamment avec les circonstances actuelles post pandémiques. Ces facteurs font que le coût de l’acquisition des clients est en augmentation continue et peut atteindre presque 10 fois le taux de leurs rétentions.
LE CHALLENGE
Tunisie Telecom s’est fixé comme objectif stratégique de mettre en place une solution intégrée qui peut répondre à plusieurs attentes à la fois.
L’opérateur recherchait une solution capable de:
- réduire la lenteur et assurer la fiabilité du processus de lancement des campagnes;
- éliminer le caractère manuel des traitements de l’information;
- mettre en place un système de reporting sur la bonne exécution des bonus telecoms en temps réel;
- écarter la limitation du nombre de campagnes.
L’AVANTAGE SAS
SAS offre un environnement complet pour la gestion de bout en bout des activités marketing de façon intégrée, tout en offrant une stabilité et une performance exemplaires, une intégration facile et rapide dans l’écosystème des compagnies de télécommunication, et un interfaçage avec les différents canaux de communication marketing et différentes sources de données du marché.
LA SOLUTION
- SAS Campaign Management
- SAS Intelligent Decisioning
- SAS Event Stream Processing
- SAS Visual Data Mining and Machine Learning
- SAS Visual Analytics
- SAS Model Manager
LES BENEFICES
Aujourd’hui, Tunisie Telecom est en mesure de lancer un nombre illimité de campagnes quelles que soient leurs complexités avec une grande amélioration en termes de taux de réponse, de réactivité commerciale, et bien évidement d’amélioration du chiffre d’affaires généré par le CVM.
Tunisie Telecom a commencé à collecter les bénéfices de l’usage de la solution depuis les premiers mois et s’attend à avoir un Pay Back conséquent avant la fin de la première année d’utilisation active.
Tunisie Telecom – Quelques chiffres
6K
Collaborateurs
13K
Points de vente
6M
Abonnés
Les résultats présentés dans cet article sont spécifiques à des situations, problématiques métiers et données particulières, et aux environnements informatiques décrits. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client. SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Les seules garanties relatives aux produits et services de SAS sont celles qui sont expressément stipulées dans les garanties contractuelles figurant dans l’accord écrit conclu avec SAS pour ces produits et services. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les clients ont partagé leurs succès avec SAS dans le cadre d’un accord contractuel ou à la suite de la mise en œuvre réussie du progiciel SAS. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.