Expérience client à impact : un nouvel océan vert pour les marques

Pour la 4ème année consécutive, KPMG a mené une étude auprès de 7300 consommateurs en France pour évaluer leurs marques du quotidien selon les 6 piliers de l'expérience client définis par KPMG.

Les sociétés classées dans ce baromètre se sont distinguées dans l’exercice de l’expérience client à impact. Elles ont su s’adapter aux désirs des clients sur plusieurs aspects : la disponibilité, la responsabilité et l’authenticité. Et cela se vérifie dans les évaluations consommateur : l’Intégrité et la Personnalisation sont les deux piliers les plus influents du score CEE.

Téléchargez l'étude et découvrez :

• les tendances nationales de l'expérience client
• l'analyse par secteur
• le top 10 des marques championnes de l'expérience client en France