Quand la donnée enrichit l'expérience client

Les 3 bénéfices de l’expérience client pilotée par les données

Décisions plus rapides, 62%
Meilleure connaissance client, 51%
Plus de confiance dans les décisions, 49%

A propos de ce document

Offrir une expérience client exceptionnelle est devenu le différenciateur clé des meilleures entreprises aujourd'hui. Où se situent vos pairs et concurrents sur cet axe ? Découvrez-le dans le nouveau rapport Forbes Insights intitulé « Quand la donnée enrichit l'expérience client ».
Ce rapport repose sur un sondage mené en octobre 2015 auprès de 105 dirigeants de grandes entreprises mondiales. Il identifie trois types d'organisations - les leaders, les précurseurs et les retardataires - et mesure les progrès accomplis en matière d'expérience client centrée sur les données à partir de trois principaux critères : l'organisation (les personnes), l’accessibilité (les données) et l'orchestration (les processus).
Découvrez les résultats de cette étude qui vous permettront à la fois de vous comparer à vos pairs, et d’envisager de nouvelles pistes d’enrichissement de l'expérience client.

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