Offrir des expériences qui génèrent du revenu et fidélisent les clients

Les entreprises misent de plus en plus sur les technologies censées améliorer l'expérience client (CX). Cependant, les bénéfices en termes de qualité d'expérience client et de ROI ne se sont pas encore réellement concrétisés.

MIT SMR Connections, avec la contribution de SAS, a interrogé plus de 2 600 dirigeants du monde entier sur la façon dont ils abordent l'expérience client. Les répondants, issus de divers secteurs d'activité, ont évalué les capacités actuelles de leur organisation et ont partagé leur point de vue sur les défis à relever et les priorités d'investissement dans ce domaine. D'après notre étude, seul un faible pourcentage d'entre eux ont mis en place des expériences de haut niveau.

Pour aider les dirigeants d'entreprise à faire de l'expérience client un atout compétitif et à rentabiliser leur investissement technologique, ce rapport explore les points clés qui différencient les champions de l'expérience client et les autres.