Problème : Vous avez créé un profil mais vous n'avez pas reçu l'email de confirmation avec pour objet "Veuillez activer votre profil SAS", ou vous avez réinitialisé le mot de passe de votre profil et n'avez pas reçu l'e-mail intitulé "SAS Profile Password Reset Instructions".
Solution : La cause la plus fréquente de ce problème est que l'email a été bloqué par un pare-feu ou assimilé à un spam.
Tout d'abord, veuillez vérifiez votre dossier "indésirables". Si le message de confirmation s'y trouve, assurez-vous de recevoir les prochains emails envoyés par SAS en ajoutant sas.com à votre liste d'expéditeurs autorisés.
Si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation dans votre dossier d'indésirables, vérifiez auprès de votre service informatique si les emails en provenance de sas.com peuvent être ajoutés à une liste d'expéditeurs autorisés de votre entreprise.
Si vous souhaitez recevoir à nouveau l'email de confirmation, cliquez sur le lien Créer un profil en haut de page et entrez à nouveau les informations de votre profil.
Problème : Votre adresse e-mail a changé et vous devez mettre à jour ces informations dans votre profil.
Solution : Utilisez le lien Modifier le profil en haut de page pour accéder à vos coordonnées. Lorsque vous changez d'adresse e-mail, un message de confirmation vous est envoyé. Une fois que vous aurez confirmé votre nouvelle adresse, votre profil sera disponible pour utilisation.
Attention : Si vous utilisez l'application Vérifier l'avancement du problème pour afficher les dossiers que vous ouverts auprès du support client SAS, vous accéderez par défaut uniquement aux dossiers enregistrés sous l'adresse email liée à votre profil. Pour cette raison, certains clients préfèrent conserver plusieurs profils pour plusieurs adresses e-mail. Pour éviter cela, vous pouvez demander une autorisation d'accès supplémentaire aux dossiers ouverts avec d'autres adresses e-mail. Cette demande est transmise au représentant SAS affecté au site qui a été utilisé pour ouvrir ces dossiers. Le représentant SAS peut accéder à votre demande à l'aide de son profil administrateur dans l'interface de suivi des dossiers. Vous pouvez contacter directement votre représentant SAS ou utiliser le formulaire de demande d'accès à d'autres dossiers.
Problème : Votre adresse e-mail a changé et vous devez mettre à jour ces informations dans votre profil, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe et n'avez plus accès à l'ancienne adresse e-mail.
Solution : La solution la plus simple est de créer un nouveau profil pour la nouvelle adresse e-mail. Nous effaçons régulièrement les profils inutilisés du système. Votre ancien profil sera supprimé lors d'un prochain nettoyage.
Si vous avez besoin d'aide pour votre profil SAS, veuillez contacter SASProfileHelp@sas.com .
Si vous avez besoin d'assistance sur un autre sujet (par exemple, une question ou un problème concernant SAS ou JMP), notre page Contactez-nous vous orientera vers les interlocuteurs appropriés.