Les précurseurs de l'IoT confrontés à la problématique du traitement des données et de la gestion du changement

SAS publie une étude sur les attentes des précurseurs de l'IoT et les difficultés qu'ils rencontrent.

Quel que soit le secteur d'activité, l'Internet des objets (IoT) s'impose de plus en plus dans le quotidien des entreprises. Mais en dépit du battage médiatique et de l'intérêt pour les objets connectés, les exemples de réussite sont encore rares. Néanmoins, les expériences et les leçons tirées des précurseurs peuvent constituer un excellent point de départ pour ceux qui se demandent comment tirer parti de l'IoT.  

Une étude menée par SAS, leader de l'analytique, dévoile certaines des découvertes faites par 75 grandes entreprises pour qui l'intégration de l'IoT au sein de leurs activités est « en bonne voie ». Les participants à cette étude ont été sélectionnés parmi neuf grands secteurs – depuis l'industrie manufacturière jusqu'au secteur public – et représentent 15 types d'utilisation, preuve du vaste champ d'application de l'IoT.

Se rapprocher des clients

À quelles fins les entreprises utilisent-elles l'IoT ? Environ 20% des personnes interrogées déclarent s'en servir principalement dans le cadre de projets de « client connecté », 17% à des fins d'autodiagnostic et 16% pour le suivi des ressources.
« Dans les entreprises comme dans les administrations, les dirigeants sont parfaitement conscients que, pour préserver leur crédibilité aux yeux des clients ou des citoyens, ils doivent leur fournir un service sur mesure et à la demande. Ce qui suppose l'analyse ultrarapide d'un grand volume de données », déclare Mathias Coopmans, Business Development Manager chez SAS. 

Une initiative, plusieurs avantages

Curieusement, beaucoup attendaient de leurs initiatives IoT des avantages à la fois pour l'organisation et pour le client, citant en priorité l'« efficacité opérationnelle » (43%) et l'« optimisation de l'expérience utilisateur » (36%). Par exemple, un participant a souligné l'importance de l'efficacité opérationnelle dans la prestation des services existants ou nouveaux, voire dans la combinaison des deux. Pour un autre, l'IoT doit pouvoir fournir une vision plus globale de l'activité. 

La technologie et le changement des mentalités : deux enjeux majeurs

L'intégration de l'IoT pose des problèmes d'un point de vue technologique et managérial. En témoignent les trois principales pierres d'achoppement citées par les participants : l'analyse des données en temps réel (22%), les questions de sécurité (22%) et la gestion du changement culturel (20%).
« Pour tirer pleinement parti de l'IoT, le travail doit être réorganisé et les processus réévalués afin d'intégrer l'analyse en temps réel des données. Compte tenu du volume important des données et des efforts qu'il faut déployer pour les traiter de manière efficace et sécurisée, le défi est de taille », explique Mathias Coopmans.

Les consultants apportent les compétences qui font défaut

Relever le défi technologique et culturel posé par l'IoT nécessite de nouvelles compétences. Lors de la phase d'implémentation de l'IoT, le recrutement d'un data scientist en interne ne figure pas parmi les cinq grandes priorités. La plupart des personnes interrogées ont mentionné la collaboration avec des consultants externes (15%), suivie de l'automatisation des processus (13%). La collaboration avec des consultants externes prouve, par ailleurs, que l'IoT dissout véritablement les frontières entre les secteurs d'activité, la collaboration entre ces derniers étant la clé de la réussite.

« Nombre de dirigeants réalisent que le développement de compétences en interne nécessite du temps et que l'IoT ne les attendra pas pour suivre son évolution. Il est toutefois primordial de définir à long terme la stratégie de développement des compétences internes et externes (que ces dernières soient empruntées ou achetées) », confie Mathias Coopmans.

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