Marketing digital piloté par les données : SAS® Customer Intelligence 360 apporte une vision holistique du client

Ce hub marketing numérique qui repose sur la puissance technologique de SAS va permettre de mettre en œuvre un véritable marketing ciblé sur le client.

À l’heure où les attentes des clients en matière d'interactions personnalisées sont de plus en plus fortes, la perplexité gagne le département marketing. Le cloisonnement des données numériques entrave la mise en œuvre de campagnes agiles et efficaces. Dès lors, comment proposer une expérience client pertinente et ciblée si on ne peut associer simplement les données numériques et les informations offline, comme les transactions effectuées en magasin ?

SAS, leader du secteur des technologies marketing, répond à cette attente avec sa nouvelle offre : SAS® Customer Intelligence 360. Cette nouvelle plateforme est un véritable Hub du marketing numérique qui rassemble les données issues des différents canaux et permet aux équipes marketing de prendre les décisions les plus avisées afin d’améliorer l’expérience client.

« SAS œuvre depuis longtemps pour une meilleure connaissance client au travers des canaux entrants et sortants », déclare James Taylor, CEO et consultant principal de Decision Management Solutions. « Prendre des décisions plus intelligentes et personnalisées basées sur des analyses sophistiquées est essentiel pour améliorer l'expérience client. SAS Customer Intelligence 360 intègre les données issues des canaux numériques, pour affiner ces analyses et proposer un parcours et une expérience client cohérents à travers tous les canaux. »

« SAS Customer Intelligence 360 nous permet d'intégrer tous nos canaux numériques et de combiner ces données avec nos connaissances sur le comportement offline des clients », confie Roman Melcher de dm-drogerie markt, la plus grande chaîne de drugstores en Allemagne. « Désormais, nous accompagnons nos clients en temps réel, et nous disposons de toutes les informations nécessaires pour orchestrer le meilleur parcours client sur tous les canaux. »

Les données fragmentées sont un casse-tête pour le marketing. Lorsque les données de courrier électronique sont stockées dans un outil marketing, et que, par exemple, les interactions en ligne sont gérées par un autre, les équipes marketing ne disposent pas d'une vue globale du client. Ceci les empêche de proposer une véritable expérience omni-canal.

La nouvelle offre de SAS permet de résoudre ce problème. « Nous avons conçu SAS Customer Intelligence 360 comme une plateforme de marketing digital intuitive permettant de réunir l’ensemble des données disponibles. Le marketing peut ainsi répondre aux besoins des clients en temps réel », explique Wilson Raj, directeur monde des solutions SAS Customer Intelligence. « Par exemple, une équipe marketing, qui dispose de toutes les données, peut envoyer en temps réel une offre personnalisée sur le smartphone d'un client se trouvant à proximité d'un point de vente physique. »

SAS Customer Intelligence 360 aide les spécialistes du marketing à mettre en place des interactions client réussies. Elle offre :

  • Une puissante capacité d’analyse des données. Fort de 40 années de leadership en la matière, SAS propose des processus analytiques intégrés. Les fonctionnalités de segmentation automatique et les algorithmes d’apprentissage automatique contextualisent encore plus chaque interaction client.
  • Une totale liberté vis-à-vis des données. SAS permet aux équipes marketing d’accéder à leurs données où, quand et comme ils le souhaitent pour les rendre encore plus efficaces.
  • Une vision client unique sur tous les canaux. L’approche omni-canal va bien au-delà des e-mails et des sites Internet. SAS Customer Intelligence 360 relie les interactions du client sur les canaux numériques avec celles réalisées offline, en magasin ou auprès du centre de contact. Une vision unique permet aux équipes marketing d’offrir au client une expérience personnalisée et cohérente se basant sur son historique de comportement et sur l’analyse prédictive.
  • Une capacité d’analyse de la performance. Les équipes marketing ont accès aux indicateurs les plus pertinents. Ils ne voient pas seulement quelles actions fonctionnent, mais également quels sont les contenus qui ont le plus de succès (A/B Testing), les segments de clientèle sur lesquels se focaliser ou encore les meilleures séquences  dans le parcours du client.

La version actuelle de SAS Customer Intelligence 360 comprend deux modules principaux :

  • SAS 360 Discover fournit des rapports et des informations fondés sur les données comportementales sur le Web et les terminaux mobiles. L’outil peut aisément incorporer d’autres informations plus générales sur un client afin d’aller au-delà et de comprendre les comportements de chaque client lors de ses interactions avec la marque. 
  • SAS 360 Engage permet aux utilisateurs de créer, organiser et optimiser le parcours numérique de leurs clients. 

Accessible en mode SaaS (Software as a Service), SAS Customer Intelligence 360 déploiera des modules et des fonctionnalités supplémentaires au cours de l'année 2016.

Cette annonce a été faite à SAS Global Forum, la plus importante conférence au monde dédiée à l'analytique qui a rassemblé plus de 4 000 participants et 30 000 utilisateurs des logiciels SAS suivant les présentations en ligne.

A propos de SAS

SAS est le leader de l’analytique. Grâce à ses logiciels innovants pour l’analytique, la business intelligence et le data management ainsi que ses services associés, SAS aide ses clients sur 83 000 sites à prendre rapidement les meilleures décisions.  Depuis 1976, SAS donne à ses clients dans le monde entier The Power to Know®.
La filiale française, créée en 1983, a déployé les solutions SAS sur plus de 3 300 sites.

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