A propos de cette publication

Selon un récent sondage de Harvard Business Review Analytic Services parrainé par SAS, Intel et Accenture, 58 % des répondants ont déclaré que l'utilisation de l'analytique client avait permis à leur entreprise d'accroître sensiblement leur fidélisation client.

Selon le même sondage, 81 % des distributeurs pensent que l'analyse des données client en temps réel deviendra majeure lors des deux prochaines années, et 55 % déclarent que c'est déjà le cas. Peut-être les enseignes accordent-elles une part plus importante à cette application technologique car elles savent qu'elle impacterait favorablement l'expérience client, ainsi que l'ensemble de la chaîne de valeur client.

Téléchargez ce document de 4 pages et découvrez les conclusions des échanges entre SAS, Accenture et Intel basés sur un récent sondage de Harvard Business Review Analytic Services.

• Comment les enseignes prévoient-elles d'investir en matière d'analyse client en temps réel ?
• Quels outils ont-elles déjà mis en place ?
• Quels obstacles ont-elles déjà rencontrés - et lesquels se profilent à l'horizon ?
• Quels sont leurs investissements dans l'analyse en temps réel, le machine learning et l'analyse prédictive ?