Les organisations se préparent à une utilisation plus éthique et plus responsable de l'intelligence artificielle, selon une étude

92% des chefs de file de l'IA forment leurs technologues à l'éthique et 74 % évaluent les résultats de l'IA chaque semaine, selon un rapport de SAS, Accenture Applied Intelligence, Intel et Forbes Insights

Les entreprises canadiennes jouent un rôle de premier plan dans la création de comités d'éthique chargés d'examiner l'usage de l'IA, mais elles accusent un léger retard par rapport à leurs homologues mondiales quant à la réussite réelle des déploiements de l'IA

Une nouvelle étude montre que les chefs d'entreprise prennent des mesures pour assurer une utilisation responsable de l'intelligence artificielle (IA) dans leurs organisations. La plupart des adoptants de l'IA - qui représentent maintenant 72 % des organisations dans le monde - offrent une formation en éthique à leurs technologues (70 %) et ont des comités d'éthique en place pour examiner l'utilisation de l'IA (63 %).

Forbes Survey - Ethics Committe AI
Forbes survey - Ethics Techonology

Taux d’adoption de l’IA :

AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
78656873697472737574

Formation en éthique des technologues :

AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
72696794757161758059

Comités d’éthique pour examiner l’utilisation de l’IA :

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72627369653672636065

Les chefs de file de l'IA - les organisations qui estiment que leur déploiement de l'IA est « réussi » ou « très réussi » - sont aussi à l'avant-garde des efforts pour une IA responsable : presque tous (92 %) forment leurs technologues en éthique, comparativement à 48 % des autres utilisateurs d'IA. Formation en éthique des technologues – chefs de file de l’IA :

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8910091100100100759088100

Formation en éthique des technologues – reste des adoptants de l’IA :

AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
56505380552033507133

Les résultats sont basés sur un sondage global mené auprès de 305 chefs d'entreprise, dont plus de la moitié sont des chefs de la direction de l’information, des directeurs de la technologie et des chefs de l'analyse des données. L’étude AI Momentum, Maturity and Models for Success a été commandée par SAS , Accenture Applied Intelligence et Intel , et a été réalisée par Forbes Insights en juillet 2018. Quarante-quatre entreprises canadiennes, chefs de file de l'IA, ont été sondés, ce qui représente le deuxième plus grand échantillon de cette étude globale.

AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
57656673623728686052

Selon le rapport, l’IA a maintenant un impact réel sur la vie des gens, ce qui renforce l'importance et le besoin d'adopter un cadre éthique solide pour son utilisation. « Les organisations ont commencé à s'attaquer aux préoccupations et aux aberrations que l'IA a la réputation de causer, comme le traitement discriminatoire et injuste des personnes, a déclaré Rumman Chowdhury, chef de l’IA responsable chez Accenture Applied Intelligence. Ce sont des mesures positives; toutefois, les organisations doivent aller au-delà des codes d'éthique directionnels en matière d'IA qui sont dans l'esprit du serment d'Hippocrate pour “ne pas faire de mal”. Elles doivent fournir des lignes directrices prescriptives, précises et techniques pour élaborer des systèmes d'IA sûrs, transparents, explicables et responsables - afin d'éviter les conséquences imprévues et les problèmes de conformité qui peuvent nuire aux individus, aux entreprises et à la société. Les scientifiques des données attendent ces lignes directrices avec impatience. » Les chefs de file de l'IA reconnaissent également le lien étroit qui existe entre l'analytique et le succès de l'IA. Parmi ceux-ci, 79 % affirment que l'analytique joue un rôle important ou central dans les efforts d'IA de leur organisation, comparativement à seulement 14 % de ceux qui n'ont pas encore bénéficié de l’utilisation qu’ils ont fait de l'IA.

L’analytique joue un rôle important ou central – chefs de file de l’IA :

AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
89805055806492807892

L’analytique joue un rôle important ou central – reste des adoptants de l’IA :

AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
2173916504281812

« Ceux qui l’ont déployé reconnaissent que le succès de l'IA est le succès de l'analytique, a déclaré Oliver Schabenberger, responsable des opérations et directeur technologique chez SAS. Selon eux, l’analytique tient un rôle central dans l’IA. » La surveillance de l'IA n'est pas une option facultative Malgré les messages répandus suggérant que l'IA fonctionne indépendamment de l'intervention humaine, la recherche montre que les chefs de file de l'IA reconnaissent que la surveillance n'est pas facultative pour ces technologies. Près des trois quarts (74 %) des chefs de file de l'IA ont déclaré avoir adopté une surveillance étroite de leurs activités avec au moins un examen ou une évaluation hebdomadaire des résultats (par rapport à 33 % pour ceux ayant moins bien réussi l’adoption de l’IA).

Examens/évaluations hebdomadaires des résultats de l’IA - chefs de file de l’IA :

AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
7810055738967507075100

Examens/évaluations hebdomadaires des résultats de l’IA - reste des adoptants de l’IA :

AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
33504260182033332938

De plus, 43 % des chefs de file de l'IA ont indiqué que leur organisation disposait d'un processus pour enrichir ou annuler les résultats jugés douteux à la revue des examens (par rapport à 28 % pour ceux ayant moins bien réussi l’adoption de l’IA).

Forbes Survey- AI Outputs

Processus pour enrichir ou annuler les résultats d’IA – chefs de file de l’IA :

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44203045334455223862

Processus pour enrichir ou annuler les résultats d’IA – reste des adoptants de l’IA :

AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
17332325673333252527

Néanmoins, le rapport indique que les processus de surveillance ont encore un long chemin à parcourir avant de rattraper les progrès de la technologie de l'IA. « La capacité à comprendre comment l'intelligence artificielle prend des décisions renforce la confiance et permet une surveillance humaine efficace, a déclaré Yinyin Liu, responsable de la science des données chez Intel AI. Pour les développeurs et les clients qui déploient l'intelligence artificielle, la transparence et la traçabilité des algorithmes, ainsi que le fait d’assurer que les systèmes d'intelligence artificielle indiquent qu'ils ne sont pas humains contribueront grandement à créer la confiance nécessaire à leur adoption générale. »  Il va de soi que les entreprises prennent des mesures en faveur de l'IA éthique et de la surveillance de l'IA parce qu'elles savent qu'un mauvais rendement de l'IA peut avoir de graves conséquences. Parmi les organisations qui ont déjà déployé l'intelligence artificielle ou qui prévoient de le faire, 60 % se disent préoccupées par l'impact des décisions dictées par l'IA sur l'engagement des clients - par exemple, que leurs actions ne seront pas suffisamment empathiques ou que les clients leur feront moins confiance. Organisations préoccupées par l'impact des décisions dictées par l'IA sur l'engagement des clients :

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65605970485868626846

Parmi les autres principaux constats de l’enquête :      

  • Dans l'ensemble, 72 % des organisations dans le monde utilisent maintenant l'intelligence artificielle dans un ou plusieurs secteurs d'activité. Taux d’adoption de l’IA :
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78656873697472737574
  • Plus de la moitié (51 %) des utilisateurs d'IA ont indiqué que leur déploiement de l'IA a été un réel succès – citant comme principaux avantages, des prévisions et des prises de décisions plus exactes, une plus grande réussite dans l'acquisition de clients et une productivité organisationnelle accrue. Déploiements de l’IA ayant obtenu un réel succès :
AUSBRÉSCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
45333155375859484733

« Les résultats du sondage confirment que le Canada peut être un chef de file mondial en matière d'intelligence artificielle éthique, affirme Jodie Wallis, directrice générale et chef de la pratique d’intelligence artificielle d’Accenture pour le Canada. Au Canada, nous sommes préoccupés par les répercussions sociales de l'IA et nous passons beaucoup de temps à tester la technologie et à nous assurer que nous ne produisions pas de conséquences inattendues. Cela représente une possibilité réelle de créer une valeur économique supplémentaire. » Avantages de l’IA :

AvantagesAUSBRÉCANCHINFRAALLINDJAPRUÉ.-U.
Prévisions/prise de décisions60 56656774 575359
Acquisition clients améliorée606046    525367
Productivité de l’org.50 5960   52  
Réduction ou élimination de tâches manuelles70   59 73  56
Meilleure utilisation des ressources6060        
Satisfaction/rétention clients améliorée 60        
Innovation accrue 67 65 63 52  
Qualité améliorée des produits 60    68   
Analyse des données plus rapide 65 60 68    
Réduction des frais d’exploitation    56 73 53 
Temps de réponse aux clients plus rapide       625356
Meilleure détection d’anomalies        58 
  • Près de la moitié (46 %) de l'ensemble des adoptants de l'IA ont déclaré que leur organisation avait pleinement déployé l'IA, soit dans un cas d'utilisation unique ou multiple. Les autres adoptants sont encore en phase d'expérimentation et de prototypage. IA pleinement déployée dans un ou plusieurs cas d’utilisation :
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39623038455767504747
  • Les répondants n’étant pas des cadres dirigeants étaient plus susceptibles de percevoir l'impact de l'IA de façon positive : Plus de la moitié (55 %) des cadres non dirigeants affirment que leurs efforts d'IA ont été « réussis » ou « très réussis ». Seulement 38 % des gestionnaires en disent autant. 
  • De nombreuses organisations voient un avantage des rôles plus complexes pour leurs employés. Soixante-quatre pour cent sont tout à fait d'accord pour dire qu'ils en voient déjà les effets, car les employés se concentrent sur des tâches plus stratégiques plutôt que sur des tâches opérationnelles, grâce à l’IA. IA élevant le rôle des employés :
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75736455485882676362
  • Cependant, près de 20 % des répondants ont indiqué que la « résistance des employés en raison de préoccupations liées à la sécurité d'emploi » constituait un défi pour leurs efforts en matière d'IA. Résistance des employés est un défi :
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1393926352226131322

De plus, 57 % sont d'accord ou tout à fait d'accord avec l'énoncé suivant : « Nous sommes préoccupés par l'incidence de l'IA sur les relations avec les employés (par exemple, les employés pourraient se sentir menacés ou surmenés) ». Préoccupés par l’incidence de l’IA sur les relations avec les employés :

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80805145594245523762

« Comme pour toute nouvelle technologie qui gagne rapidement du terrain, il y aura des défis à relever, affirme Ross Gagnon, directeur de recherche chez Forbes Insights. Mais les possibilités qu'offre l'IA sont apparemment infinies, allant de l'efficacité opérationnelle à l'augmentation de la productivité et des revenus. La question que les cadres devraient se poser n'est pas de savoir s'ils doivent déployer l'IA, mais à quelle vitesse? »

L’annonce d'aujourd'hui a été faite lors de la conférence Analytics Experience à San Diego, une conférence sur les technologies d'entreprise présentée par SAS qui rassemble des milliers de participants sur place et en ligne pour partager leurs idées sur des questions commerciales critiques.

À propos de cette recherche

L’enquête recueille les réponses de 305 chefs d'entreprise à l’échelle mondiale, incluant les Amériques, l'Europe et de la région Asie-Pacifique. Elle a été menée en juillet 2018 par Forbes Insights, le cabinet de recherche stratégique et de leadership éclairé de Forbes Media. Pour plus de détails, téléchargez l’étude intégrale.

À propos d’Accenture

Accenture est une société chef de file de services professionnels dans le monde entier, offrant une vaste gamme de services et de solutions en stratégie, en conseil, en numérique, en technologie et en opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions des entreprises – en s’appuyant notamment sur le plus grand réseau international de centres de services –, Accenture conjugue les affaires et la technologie pour aider les clients à améliorer leur performance et à créer une valeur durable pour leurs parties prenantes. Avec plus de 449 000 employés au service de clients dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre façon de vivre et de travailler. Pour plus de renseignements, consultez notre site Web au www.accenture.com.

Accenture Applied Intelligence, qui fait partie d’Accenture Numérique, applique l'intelligence artificielle et l'ingéniosité humaine au cœur de ses activités pour aider ses clients à résoudre leurs problèmes commerciaux les plus complexes. En déployant l’IA de manière responsable et en la combinant avec notre vaste expertise en industrie et en analytique, nous aidons à la transformation numérique des organisations, l’extension des capacités humaines et la réalisation de produits et services intelligents. Suivez @AccentureAI et visitez accenture.com/appliedintelligence.

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