De nouvelles données de SAS montrent que les Canadiens préfèrent faire leurs achats en magasin pendant la période des Fêtes 

Les consommateurs canadiens veulent des offres personnalisées durant cette période des Fêtes

La majorité des Canadiens planifient faire leurs achats des Fêtes en magasin selon un nouveau sondage mené par SAS. Ce chef de file de l’analyse d’affaires a sondé 4 061 consommateurs adultes du Canada, des États-Unis et du Royaume-Uni au sujet de leurs habitudes de magasinage pendant les Fêtes. Ce sondage a révélé que 85 % des Canadiens interrogés préfèrent se rendre en magasin pour acheter leurs cadeaux des Fêtes, comparativement à 59 % et à 70 % de leurs homologues britanniques et américains, respectivement.

 « Malgré le fait que le commerce en ligne affiche une tendance à la hausse partout dans le monde, les Canadiens préfèrent encore l’expérience en magasin pendant les Fêtes, a affirmé Augustin Nguyen, spécialiste en solutions de vente au détail, SAS Canada. Au cours de cette période de magasinage qui est la plus occupée, les détaillants devraient se rappeler que les clients sont loyaux tant qu’on leur donne une raison de l’être. Pour être concurrentiels, les détaillants doivent miser sur la puissance de la technologie et des analyses à haute performance afin de comprendre personnellement les clients, de proposer des offres en temps réel et de faire des recommandations en ligne et en magasin. »

Les Canadiens sont frileux par rapport aux paiements mobiles

Alors que les Canadiens préfèrent faire leurs achats en magasin, beaucoup d’entre eux hésitent toujours à adopter les paiements mobiles : 90 % des personnes qui magasinent aujourd’hui n’utilisent pas les paiements mobiles, tandis que 62 % affirment que leur carte de crédit ou de débit est tout aussi pratique, et 31 % mentionnent avoir des préoccupations sur la sécurité.

Les Canadiens ne toléreront pas les « ruptures de stock »

Les détaillants doivent avoir en stock un volume adéquat de chaque produit durant les Fêtes, car la moitié des Canadiens interrogés (51 %) ont affirmé que si la marque ou l’article qu’ils voulaient se procurer n’étaient pas offerts en magasin, ils iraient dans un autre magasin. De même, si un article est en rupture de stock en ligne, plus de la moitié des personnes sondées (59 %) iraient sur un site Web différent pour acheter le cadeau qu’elles veulent.

Au moyen d’analyses, les détaillants peuvent améliorer la prévision de la demande pour être mieux informés sur la quantité de produits à avoir pendant les Fêtes et réduire les occasions manquées.

Une façon de contourner les problèmes de disponibilité des stocks est la carte-cadeau. Selon le sondage de SAS, elle représente le cadeau le plus populaire parmi les cadeaux que les Canadiens prévoient offrir cette année (66 %), suivie par les vêtements et accessoires (48 %) et les livres, musique ou films (39 %).

Le marketing personnalisé est essentiel pour être concurrentiel

Lorsque vient le temps de magasiner pendant le temps des Fêtes, les consommateurs pourraient préférer se rendre en magasin, mais ils recherchent quand même leurs idées de cadeaux en ligne. Vingt-neuf pour cent des répondants ont affirmé qu’ils utilisent les suggestions de produits de détaillants en ligne pour trouver des idées de cadeaux, et plus de la moitié des personnes qui magasinent (54 %) vont acheter au moins à quelques reprises un article recommandé par des détaillants en ligne.

Par contre, les détaillants ont du travail à faire lorsque vient le temps de faire des recommandations de produits utiles : 44 % des personnes qui magasinent ont eu l’impression que les suggestions de produits des détaillants n’étaient pas très exactes selon leurs recherches ou achats précédents.

Globalement, les consommateurs canadiens recherchent des communications plus personnalisées :  66 % des personnes sondées ont déclaré préférer recevoir des courriels personnalisés d’entreprises avec lesquelles elles font affaire et 48 % ont mentionné qu’elles aimaient recevoir dans leur boîte de réception des offres et des courriels promotionnels en lien avec leurs intérêts ou leur style de vie.

Points de vue de consommateurs canadiens

Voici d’autres renseignements tirés du sondage sur le magasinage des Fêtes mené par SAS :

  • Pour les Canadiens, il est devenu de plus en plus populaire de magasiner lors du Vendredi fou (22 %) et du Cyberlundi (16 %), une hausse par rapport à l’an dernier pour ces deux journées.
  • Six répondants sur dix planifient magasiner pendant les jours des soldes d’après les Fêtes.
  • Trente-cinq pour cent des personnes qui magasinent en ligne ont mentionné que la principale raison pour laquelle elles magasinent sur le Web est le fait qu’elles gagnent du temps, 35 % ont donné comme raison les offres d’expédition sans frais et 48 % ont affirmé préférer cette méthode pour des raisons de commodité.
  • Les personnes qui magasinent en ligne sont avisées : 90 % lisent des critiques de produits et 97 % comparent les prix en ligne.
  • Les cyberdétaillants devraient prendre note que 18 % des personnes qui magasinent en ligne vont attendre seulement 20 secondes ou moins pour le traitement de leur transaction une fois qu’elles ont placé leurs cadeaux dans leur panier virtuel.
  • Si on leur donnait l’option d’avoir un robot pour acheter des cadeaux pour un ensemble précis de personnes sur leur liste, 78 % des Canadiens ont dit qu’ils préféraient acheter eux-mêmes leurs cadeaux, ce qui signifie que presque un quart des Canadiens seraient ouverts à l’idée d’une expérience de magasinage des Fêtes sans effort.

Pour obtenir plus de renseignements sur les attitudes des consommateurs et les comportements d’achat pendant le temps des Fêtes, téléchargez le sondage de SAS sur le magasinage des Fêtes (en anglais).

À propos de l’enquête

L’enquête en ligne a été menée par SAS Market Research et Survey Sampling International entre les 4 et 11 octobre 2016. Elle a été menée auprès d’un échantillon représentatif de plus de 4 000 adultes aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. La marge d’erreur est de 1,5 %.

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The Canadian subsidiary of SAS has been in operation since 1988. Headquartered in Toronto, SAS employs more than 300 people across the country at its Vancouver, Calgary, Toronto, Ottawa, Quebec City and Montréal offices. For more information, please visit www.sas.com/canada

 

Editorial contacts:

Suzanne Sprajcar

Head of Communications, SAS Canada
Suzanne.sprajcar@sas.com    
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