A propos de ce webinaire
Chaque entreprise souhaite comprendre et améliorer l'efficacité de ses interactions avec des clients qui gagnent en pouvoir. Les big data et l'analytique permettent de matérialiser la connaissance nécessaire à une meilleure expérience client, lors de chaque point de contact et dans sa globalité.
Cependant même si la plupart des entreprises possèdent déjà d'immenses volumes de données client, elles pensent être loin de pouvoir exécuter des interactions différenciantes et compétitives.
Brandon Purcell, analyste senior chez Forrester, partage ses découvertes après avoir étudié des dizaines d'entreprises pour comprendre comment l'analytique en temps réel les aide à développer l'engagement de leurs clients, optimiser leurs coûts et développer leur croissance.
Ce webinaire de Harvard Business Review s'intéresse à l'apport des données et de l'analytique pour conserver une avance sur les attentes client en constante évolution. Il aborde les étapes à suivre pour transformer les données clients en connaissance qui permettra de satisfaire et dépasser leurs attentes, et comment utiliser cette connaissance pour optimiser les interactions.
A propos de Brandon Purcell
Analyste senior chez Forrester, Brandon oeuvre pour les métiers de la connaissance client, sur les sujets d'analytique client et d'intelligence artificielle. Son travail aide les entreprises à obtenir des connaissances utiles à partir des données de leurs clients afin de les attirer et les fidéliser, d'accroître leur fidélité et leur rentabilité, et de mettre ces enseignements au profit du développement de produits et des services client. Son programme de recherche couvre les stratégies d'analytique client et d'intelligence artificielle, l'innovation et les meilleures pratiques.
À propos de SAS
SAS est le leader de l’analytique. Grâce à ses logiciels innovants pour l’analytique, la business intelligence et le data management ainsi que ses services associés, SAS aide ses clients sur 83 000 sites à prendre rapidement les meilleures décisions.
Depuis 1976, SAS donne à ses clients dans le monde entier The Power to Know®.
