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Marketing digital

Qué es y por qué es importante

 

El marketing digital, la promoción de productos o marcas a través de una o más formas de medios electrónicos, difiere del marketing tradicional que utiliza canales y métodos que permiten a una organización analizar campañas de marketing y entender qué funciona y qué no funciona – por lo general en tiempo real.

Los especialistas en marketing digital monitorean cosas como lo que se ve, con qué frecuencia y por cuánto tiempo, conversiones de ventas, qué contenido funciona y cuál no funciona, etc. Aunque la Internet es, quizá, el canal más cercanamente asociado con el marketing digital, otros incluyen mensajes de texto inalámbricos, mensajes instantáneos móviles, aplicaciones móviles, podcasts, carteleras electrónicas, canales digitales de televisión y radio, etc.

Por qué es importante el marketing digital

Los medios digitales son tan dominantes que los consumidores tienen acceso a información en cualquier momento y en cualquier lugar que lo deseen. Han quedado atrás los días cuando los mensajes que la gente recibía acerca de sus productos o servicios provenían de usted y sólo contenían lo que usted deseaba que ellos supieran. Los medios digitales son una fuente siempre creciente de entretenimiento, noticias, compras e interacción social, y ahora los consumidores están expuestos no sólo a lo que su compañía dice acerca de su marca, sino también a lo que dicen los medios, amigos, familiares, colegas, etc. Y es más probable que ellos les crean que usted. Las personas desean marcas en las que puedan confiar, compañías que las conozcan, comunicación que sea personalizada y relevante, y ofertas creadas a la medida de sus necesidades y preferencias.

Video: ¿Qué es el marketing digital?

Gestione relaciones con clientes a través de todos los canales

El marketing digital y sus canales asociados son importantes – pero no para excluir todo lo demás. No basta con conocer a sus clientes; debe conocerlos mejor que nadie más, de modo que se pueda comunicar con ellos donde, como y cuando estén más receptivos a su mensaje. Para ello, necesita una vista consolidada de las preferencias y expectativas de sus clientes en todos los canales – Web, medios sociales, móvil, correo directo, punto de venta, etc. Los especialistas del marketing pueden utilizar esta información y anticipar experiencias consistentes y coordinadas de los clientes que los lleven de la mano por el ciclo de compra. Cuanto más profundo sea su insight del comportamiento y las preferencias de sus clientes, mayor probabilidad tendrá de hacerlos participar en interacciones lucrativas.

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Retos que enfrentan los especialistas del marketing

  • Proliferación de canales digitales. Los consumidores utilizan múltiples canales digitales y diversos dispositivos que utilizan diferentes protocolos, especificaciones e interfaces – e interactúan con esos dispositivos de formas diferentes y para fines distintos.
  • Intensificación de la competencia. Los canales digitales son relativamente económicos, comparados con los medios tradicionales, lo que los pone al alcance de prácticamente toda empresa de cualquier tamaño. Como resultado, se vuelve mucho más difícil captar la atención de los consumidores.
  • Crecimiento explosivo de los volúmenes de datos. Los consumidores dejan tras de sí una muy larga estela de datos en canales digitales. Es en extremo difícil poder controlar todos esos datos, así como también encontrar los datos correctos en volúmenes de datos enormes que puedan ayudarle a tomar las decisiones correctas.

 

Video: Inteligencia digital con analítica predictiva

Tres claves para el éxito del marketing digital

¿Qué se requiere para que funcione correctamente el marketing digital? Éstas son tres claves para el éxito del marketing digital:

  1. Gestione relaciones complejas con clientes a través de diversos canales – digitales y tradicionales.
  2. Responda a e inicie interacciones dinámicas con clientes.
  3. Extraiga valor del big data para tomar mejores decisiones en menos tiempo.

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