Eleve la calidad del servicio
en tiempo real con IA.

Disponible On-Demand

Al entrar en la nueva normalidad, la excelencia del servicio al cliente es un imperativo. En una era en la que los clientes exigen información de alta velocidad, la función de servicio al cliente y los empleados que prestan este servicio es fundamental para satisfacer sus necesidades y construir relaciones duraderas con ellos.

El servicio al cliente será siempre su primera línea de defensa y los responsables de brindarlo deben ser expertos en resolución de problemas, productos y servicios, pero también en recopilar, sintetizar, evaluar y distribuir datos.

En el trayecto del cliente, cada contacto con el cliente es una oportunidad de aprender algo importante y valioso. Las organizaciones tienen una necesidad real de agrupar los datos de los clientes que actualmente residen en silos desconectados tanto dentro como fuera de su organización. Según Harvard Business Review, el 73% de los profesionales del marketing quieren utilizar todos los datos de clientes disponibles, pero sólo el 18% puede hacerlo.

En este contexto, hemos preparado esta sesión virtual con nuestros expertos en la práctica de customer intelligence y clientes invitados para mostrar los beneficios que la analítica en tiempo real aporta para alcanzan niveles más altos de satisfacción del cliente y por ende mayores ganancias al elevar la calidad del servicio.

Agenda

Bienvenida
Ponencia: “How to deliver great excellence service with IA”,
Mike Blanchard, Head of Global Customer Intelligence Practice SAS.
Conversatorio: “Colocar al cliente en el centro: del plan a la acción”
Clientes invitados y Rodrigo Arias, Customer Intelligence Sales Specialist, SAS LATAM.
Demo: “¿Cómo conectar nuestros canales de comunicación con el cliente en tiempo real?”
Alejandra Feregrino, Consultora Experta en Customer Intelligence, SAS México, Caribe y Centroamérica.

Converse con nosotros a través de nuestros canales sociales utilizando los hashtags: #realtime #CI 

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Nuestros speakers


Mike Blanchard
Senior Director and Head of Global Customer Intelligence Practice

Mike is a member of the Senior Leadership team at SAS, the industry giant in Business Analytics and AI. Today Mike is responsible for the Customer Intelligence Line of Business, a product set spanning Customer Experience, Customer Analytics, Omnichannel Marketing, Digital Intelligence, Ad-serving and Real-time Decisioning. Revenues from this Line of Business across Software and Services represent >$250m annually across over 700 enterprise customers worldwide. Mike interfaces directly with SAS Executive Leadership Board on the strategy and progress of this core company growth initiative and externally advises its largest clients in making optimal investments in Analytical CRM to deliver revenue and profit.


Rodrigo Arias
Customer Intelligence Domain Expert, SAS América Latina

Rodrigo Arias cuenta con más de 20 años de experiencia en Marketing, logrando impactar positivamente los negocios mediante el logro de resultados sólidos que han permitido a marcas líderes en industrias de CPG y B2C un crecimiento de doble dígito en ventas y rentabilidad.

Rodrigo cuenta con amplia experiencia en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing, líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran información del consumidor, estrategias de la compañía y canales de distribución. Optimización del journey del cliente mediante la institución de una experiencia eficiente para el mismo, así como experiencia implementando nuevas estrategias de comunicación, basadas en una sólida comprensión de las herramientas de investigación del comportamiento del cliente y estrategias de medios.

Rodigo dirigió con éxito la implementación de nuevas tecnologías orientadas a los clientes. Actualmente es miembro de CI Practice para México, Colombia, Caribbean y Centroamérica, cuenta con MBA por la Universidad Anáhuac y BBA con especialización en Marketing MS para la Universidad Panamericana.


Carlos Caceres
Analytics Technical Leader

Estadístico de la Universidad Nacional de Colombia. Actualmente se desempeña como Consultor Analítico en SAS Colombia. Con 12 años de experiencia, ha tenido la oportunidad de trabajar en diferentes industrias a través de la implementación de diferentes soluciones analíticas como SAS Marketing Automation y SAS Enterprise Miner.

Como Consultor Analítico en SAS Institute ha tenido la oportunidad de trabajar en diferentes industrias a través de la implementación de diferentes soluciones analíticas como SAS Office Analytics, SAS Marketing Automation y SAS Enterprise Miner. Su más reciente experiencia es el desarrollo de diversos procesos de análisis de información utilizando SAS Office Analytics y el desarrollo de campañas de Marketing Directo utilizando para ello SAS Customer Intelligence Studio y su comunicación con canales tradicionales y electrónicos.


Jorge León Montufar
Gerente de Arquitectura y Desarrollo BI, Telefónica Ecuador

Es Ingeniero en Sistemas de Información con una Maestría en Inteligencia de Negocios (MBI), cuenta con una amplia experiencia en compañías nacionales y multinacionales de la industria de Telecomunicaciones, Desarrollo de Software y Sistema Financiero. En Telefónica es Responsable del área que administra, procesa y provee la información dentro de la compañía. Definió la arquitectura de procesamiento de 30 mil millones de registros mensuales en tiempo real para transformar los datos en información estratégica creando la capacidad de tomar decisiones efectivas y oportunas. Ha recibido reconocimientos por el cambio de infraestructura tecnológica por Banicredit y el desarrollo de herramientas de Inteligencia de Negocio en Otecel


Juan Moises Pascual,
Chief Data & Analytics Officer (CDO), Telefónica Ecuador

Cuenta con 20 años de experiencia en el mundo de Business Intelligence y los últimos ocho dedicado a la estrategia de Big Data e Inteligencia Artificial en el sector de las telecomunicaciones, como responsable de unidades corporativas en España y Brasil. Actualmente ocupa el cargo de CDO (Chief Data Officer) en Movistar Ecuador. Tienen un Executive MBA por el IE, considerada una de las mejores escuelas de dirección empresarial del mundo.

De marcado espíritu emprendedor, desde 2002 desarrolló diversas empresas relacionadas con la tecnología.

Adicionalmente, cuenta con diferentes aportaciones al mundo de la ciencia mediante patentes en diferentes ámbitos de la Inteligencia Artificial.