Eleve la calidad del servicio
en tiempo real con IA.

Jueves, 22 de abril

8:00 am Costa Rica, Guatemala, El Salvador.
9:00 am México, Colombia, Perú, Ecuador, Panamá.
10:00 am Chile, Puerto Rico, Rep. Dominicana.
11:00 am Argentina.

Al entrar en la nueva normalidad, la excelencia del servicio al cliente es un imperativo. En una era en la que los clientes exigen información de alta velocidad, la función de servicio al cliente y los empleados que prestan este servicio es fundamental para satisfacer sus necesidades y construir relaciones duraderas con ellos.

El servicio al cliente será siempre su primera línea de defensa y los responsables de brindarlo deben ser expertos en resolución de problemas, productos y servicios, pero también en recopilar, sintetizar, evaluar y distribuir datos.

En el trayecto del cliente, cada contacto con el cliente es una oportunidad de aprender algo importante y valioso. Las organizaciones tienen una necesidad real de agrupar los datos de los clientes que actualmente residen en silos desconectados tanto dentro como fuera de su organización. Según Harvard Business Review, el 73% de los profesionales del marketing quieren utilizar todos los datos de clientes disponibles, pero sólo el 18% puede hacerlo.

En este contexto, hemos preparado esta sesión virtual con nuestros expertos en la práctica de customer intelligence y clientes invitados para mostrar los beneficios que la analítica en tiempo real aporta para alcanzan niveles más altos de satisfacción del cliente y por ende mayores ganancias al elevar la calidad del servicio.

Agenda

Bienvenida
Ponencia: “How to deliver great excellence service with IA”,
Mike Blanchard, Head of Global Customer Intelligence Practice SAS.
Conversatorio: “Colocar al cliente en el centro: del plan a la acción”
Clientes invitados y Rodrigo Arias, Customer Intelligence Sales Specialist, SAS LATAM.
Demo: “¿Cómo conectar nuestros canales de comunicación con el cliente en tiempo real?”
Alejandra Feregrino, Consultora Experta en Customer Intelligence, SAS México, Caribe y Centroamérica.

Converse con nosotros a través de nuestros canales sociales utilizando los hashtags: #realtime #CI 

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Nuestros speakers


Mike Blanchard
Senior Director and Head of Global Gustomer Intelligence Practice

Mike is a member of the Senior Leadership team at SAS, the industry giant in Business Analytics and AI. Today Mike is responsible for the Customer Intelligence Line of Business, a product set spanning Customer Experience, Customer Analytics, Omnichannel Marketing, Digital Intelligence, Ad-serving and Real-time Decisioning. Revenues from this Line of Business across Software and Services represent >$250m annually across over 700 enterprise customers worldwide. Mike interfaces directly with SAS Executive Leadership Board on the strategy and progress of this core company growth initiative and externally advises its largest clients in making optimal investments in Analytical CRM to deliver revenue and profit.


Rodrigo Arias
Customer Intelligence Domain Expert, SAS América Latina

Rodrigo Arias cuenta con más de 20 años de experiencia en Marketing, logrando impactar positivamente los negocios mediante el logro de resultados sólidos que han permitido a marcas líderes en industrias de CPG y B2C un crecimiento de doble dígito en ventas y rentabilidad.

Rodrigo cuenta con amplia experiencia en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing, líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran información del consumidor, estrategias de la compañía y canales de distribución. Optimización del journey del cliente mediante la institución de una experiencia eficiente para el mismo, así como experiencia implementando nuevas estrategias de comunicación, basadas en una sólida comprensión de las herramientas de investigación del comportamiento del cliente y estrategias de medios.

Rodigo dirigió con éxito la implementación de nuevas tecnologías orientadas a los clientes. Actualmente es miembro de CI Practice para México, Colombia, Caribbean y Centroamérica, cuenta con MBA por la Universidad Anáhuac y BBA con especialización en Marketing MS para la Universidad Panamericana.


Alejandra Feregrino,
Pre-Sales Especialista, SAS México

Alejandra es Pre-Sales Especialista para México, es experta en el desarrollo de modelos predictivos y de monitoreo, así como en la generación y análisis de inteligencia para organizaciones de la industria bancaria, prendaria, instituciones de investigación de mercados y análisis de audiencias, educativas y fundaciones privadas.

Cuenta con 8 años de experiencia en la optimización de procesos y en el diseño de segmentaciones efectivas con base en el entendimiento de los clientes, lo que se traduce estrategias que generan mayor vinculación, retención y atracción de clientes.

Adicional cuenta con experiencia en temas de análisis de rentabilidad de los esquemas de seguridad social en México y Latinoamérica. Alejandra es egresada de la licenciatura en Actuaria por la Universidad Autónoma de México y ha participado como Asesora en el área de matemáticas en la Universidad Autónoma de México campus Xochimilco (UAM).

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