Churn y renovación de las pólizas:
¿Cómo ayuda la tecnología?

Debido a la crisis sanitaria y económica, al confinamiento domiciliario y cambios en el estilo de vida de los ciudadanos. Y con ellos, los riegos, la siniestralidad, las garantías y las coberturas de las pólizas. Se ha reducido la siniestralidad en determinados ramos, como autos o viajes. Mientras que la siniestralidad ha aumentado en, ramos de decesos, vida o salud. La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) reportó que en el rubro de pensiones hubo un decrecimiento del 6.2 por ciento en las primas y en lo que corresponde a automóviles, se mostró una baja de 12.6 por ciento, debido a la contracción económica derivada de la crisis por covid-19, lo que dejará retos importantes para la industria en 2021.

Ante la situación actual de incertidumbre, la mayor ventaja con la que puede contar una compañía es tener una buena capacidad de adaptación. Las empresas se están volviendo más conscientes de la importancia que tiene la satisfacción de los clientes. Por ello, es cada vez más necesario diferenciarse y desarrollar un compromiso con los clientes, prestando especial atención al análisis del churn (o tasa de abandono de clientes) y gestionarlo desde una perspectiva rentable. El abandono de clientes puede darse por muchas razones y el análisis de cada una de ellas ayuda a construir estrategias de retención efectivas.

Existen diferentes estrategias que pueden ayudar a controlar la tasa de churn, y mejorar la renovación de las pólizas. Aunque es prácticamente imposible mantenerla a cero, sí que es posible llevar a cabo determinadas acciones enfocadas a la prevención de las cancelaciones utilizando técnicas de Machine Learning e Inteligencia Artificial (IA), al transformar los datos históricos de los clientes en una probabilidad de pérdida para cada uno de ellos durante un período de tiempo determinado, las empresas pueden identificar quienes son más probable que se desvinculen de la marca o quienes tienen comportamientos y preferencias cambiantes, entre otros.

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