Mejore la experiencia de sus clientes a través de los canales digitales

El sector bancario se enfrenta a su mayor desafío: digitalizarse por completo. Diez años atrás, los usuarios todavía tenían que hacer largas filas en los bancos, hoy el panorama cambió completamente. Las acciones que deben tomar para adaptarse al “nuevo normal” luego de la crisis del coronavirus, son tendencias claves para que una institución financiera siga vigente luego del COVID-19.

1. Alineación con los nuevos valores del consumidor: ya que la pandemia ha creado nuevas prioridades para los usuarios a la hora de preferir un servicio de banca digital, las instituciones financieras deben darles más importancia a valores como la higiene, virtualidad y soporte continuo.
2. Facilidad de uso de los canales remotos: ahora los consumidores desean un acceso eficiente, potenciado e instantáneo a los servicios financieros, especialmente desde la web y smartphones que son sus medios de comunicación preferidos.
3. Canales de comunicación y servicio al cliente personalizado: como es el caso de los chatbots que, basados en inteligencia artificial, proporcionan una interacción más personalizada, continua y a bajo costo.

Nextech en alianza con SAS Institute, ha logrado posicionarse como un aliado estratégico para el desarrollo e implementación de plataformas tecnológicas basadas soluciones que generan valor agregado y una experiencia de usuario competitiva, logrando así mejorar la experiencia de sus usuarios en una interacción personalizada, interactiva y de calidad, potenciando las relaciones con sus clientes y haciendo más efectiva la plataforma comercial.

En el evento virtual “Mejore la Experiencia de sus clientes a través de los canales digitales” escuchará de voz de los expertos cómo con la información que generan sus clientes en las plataformas digitales puede tomar decisiones en tiempo real para crear productos y servicios.

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