SAS en la era de la ultra digitalización

Miércoles 12 de agosto
09:00 a.m. (Costa Rica, Guatemala, El Salvador)
10:00 a.m. (México, Panamá)
11:00 a.m. (Rep. Dominicana, Puerto Rico) 

COVID-19 ha traído desafíos humanos y humanitarios sin precedentes y las instituciones de servicios financieros han actuado rápidamente para proteger a los empleados y migrar a una nueva forma de trabajo acelerando el uso de los canales digitales para brindar un servicio de atención al cliente de forma remota.  A la par que ayudan a limitar el impacto en la economía mediante la creación de nuevas experiencias para ayudar a sus clientes a administrar la deuda, ajustar los presupuestos o desarrollar nuevos productos y servicios para clientes en dificultades.

Una alternativa que tienen la instituciones para mantenerse conectados con sus clientes es diseñar estrategias ágiles basadas en inteligencia artificial, que les permitan generar experiencias simples, útiles y atractivas para ellos.  Las empresas que han adoptado estas innovaciones tecnológicas emplean modelos analíticos predictivos que les facilitan el reconocimiento del comportamiento cambiante y los perfiles de riesgo de sus clientes, al combinar la travesía digital con datos operativos de sus centros de llamada mejorando la experiencia de su marca en tiempo real.

Reserve esta fecha en su agenda, evento virtual “SAS en la era de la ultra digitalización” para escuchar en voz de los expertos las tendencias en los cambios de hábitos de consumo y tecnológicas que le ayudarán a proporcionar una ultra personalización para mantener su marca en el corazón de sus clientes.

Agenda

10:00 a.m

Bienvenida

Maestro ceremonia

10:05 a.m

Nueva segmentación ante la contingencia: indoor vs outdoor

Laura Velamazán, Socia Directora de LEXIA Insights & Solutions

10:45 a.m

Rethinking customer experience in the new normal.

Alex Kwiatkowski, Global Public Sector and Financial Services Practice

11:25 a.m

Casos CI- Inteligencia Analítica para rehacer la experiencia del cliente en respuesta al COVID

Rodrigo Arias, Customer Intelligence Sales Specialist, SAS LATAM

Claudia Navarro, Gerente de Preventa, SAS México

12:00 p.m

 Conclusiones y clausura

Maestro ceremonia

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Nuestros speakers:

Speaker 2

Laura Velamazán

Socia Directora de LEXIA Insights & Solutions
Coordinadora del Comité de Comunicación de la AMAI

Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid y Maestra en Comunicación Audiovisual por la Universidad Jean Muolin-Lyon III de Lyon, Francia; así como en Estudios Latinoamericanos por la UNAM. Desde 2007 dirige estudios en diversas categorías, con énfasis en temas financieros, médicos y tecnológicos; y con diferentes grupos poblacionales, centrando su experiencia en jóvenes y adolescentes.

Para ella, la vida es una obra de teatro que no permite ensayos y de la cual quiere ser protagonista. 

Speaker 2

Alex Kwiatkowski

Principal Industry Consultant, Global Banking Practice

Alex Kwiatkowski is SAS’s Industry Lead for Banking & Capital Markets. His role centers on articulating and amplifying company strategy and point of view to C-level executives, partners, media and influencers, along with creating powerful narratives and compelling content for thought-leadership purposes.

Prior to joining SAS in October 2017, Alex was the Senior Strategist for Banking and Digital Channels at Finastra (formerly Misys). Before this, Alex ran IDC’s Financial Insights team in Europe, where he was responsible for all advisory and consulting services, working closely with banks, technology vendors and service providers. He also spent four years as a Principal Analyst within Ovum’s Financial Services Technology Practice, and prior to that completed a stint as a senior manager within LloydsTSB’s Business Delivery team.

With a career spanning over 15 years in the financial services industry, and a decade spent in the fast-moving telco world before that, Alex is a veritable mine of significant and valuable knowledge. He is full of keen insights into how the sector must evolve, is blessed with a restless curiosity to explore and challenge traditional thinking, and possesses an unquenchable thirst for discovering new information – from the trivial to the revelatory – to help form his opinions. A regular speaker at major global industry conferences – including Asian Banker Summit, Retail Banking Europe, FT Middle East Banking Forum, and Retail Banking Asia – Alex is an energized and engaging keynote, willing to tackle the biggest and most controversial issues head-on.

Alex holds a BA in Contemporary East European Studies from UCL.

Speaker 2

Rodrigo Arias

Customer Intelligence Sales Specialist, SAS LATAM

Rodrigo Arias cuenta con más de 20 años de experiencia en Marketing, logrando impactar positivamente los negocios mediante el logro de resultados sólidos que han permitido a marcas líderes en industrias de CPG y B2C un crecimiento de doble dígito en ventas y rentabilidad.

Rodrigo cuenta con amplia experiencia en la preparación e implementación exitosa de planes de marketing, líder del proyecto para el lanzamiento de nuevos productos que integran información del consumidor, estrategias de la compañía y canales de distribución. Optimización del journey del cliente mediante la institución de una experiencia eficiente para el mismo, así como experiencia implementando nuevas estrategias de comunicación, basadas en una sólida comprensión de las herramientas de investigación del comportamiento del cliente y estrategias de medios.

Rodigo dirigió con éxito la implementación de nuevas tecnologías orientadas a los clientes. Actualmente es miembro de CI Practice para México, Colombia, Caribbean y Centroamérica, cuenta con MBA por la Universidad Anáhuac y BBA con especialización en Marketing, Profesor de Posgrado para la Universidad Panamericana.

Speaker 2

Gustavo Guerrero

Customer Advisory SAS México

Gustavo Guerrero es Customer Advisory siendo uno de los expertos en analítica que apoyan a los clientes de SAS para tomar mejores decisiones en la transformación de sus negocios.Formó parte de un programa de capacitación internacional de medio año en el corporativo de SAS en Carolina del Norte, EU en torno a consultoría, inteligencia artificial y machine learning.También tiene experiencia como analista de datos en la campaña presidencial del 2018.Es licenciado en Actuaría por la Universidad Autónoma de Querétaro y Administración por Universidad Anáhuac de Querétaro.

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