Rostros de fraude

¿Cómo está afectando a la experiencia del cliente el alza del fraude digital? ¿Y cómo está cambiando el sentimiento de los consumidores sobre las protecciones antifraude y las tecnologías que las impulsan? Nuestro estudio Rostros de fraude se basa en una encuesta global de 13.500 consumidores en 16 países.

Entre los encuestados:

• El 70% ha sido víctima de fraude al menos una vez; El 40% experimentó fraude dos veces o más.
• Nueve de cada 10 creen que las organizaciones deberían hacer más para protegerlas del fraude.
• Dos tercios cambiarían de proveedor debido a una experiencia de fraude o si otro proveedor ofrece mejores garantías.

Las actitudes cambiantes de los consumidores subrayan la importancia de contar con defensas sólidas contra el fraude. ¿El lado positivo para las empresas? La investigación reveló que la mayoría de los clientes están dispuestos a sacrificar algunas comodidades por salvaguardias más sólidas, incluida la aceptación de más controles y retrasos en las transacciones, el intercambio de más datos personales y la adopción de tecnologías avanzadas como la biométrica.

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