SAS es líder en Manejo de Campañas Multicanal: Cuadrante Mágico de Gartner 2015

La demanda de campañas inteligentes y en tiempo real condujo a un éxito continuo para SAS® Customer Intelligence

Debido a que los consumidores de ahora experimentan las marcas a través de una variedad de canales, los comercializadores deben entender cómo se comportan en cada punto de contacto. SAS ayuda a las organizaciones, tales como Blue Cross and Blue Shield of North Carolina (BCBSNC), Chico’s FAS Inc., y Northern Tool, a integrar los canales tradicionales y emergentes para crear experiencias del cliente consistentes. Y por 9º año consecutivo, Gartner ha nombrado a SAS como “Líder” en su Cuadrante Mágico para Manejo de Campañas Multicanal,^[[i] Gartner Inc. Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management. Adam Sarner, Jennifer Beck, Julie Hopkins. April 11, 2015.^i]

SAS^® Customer Intelligence ayuda a las organizaciones a combinar canales de comunicación indirecta y directa – sitios web, tiendas, catálogos, correo directo, email, móvil, etc. – y tomar acción usando el canal de elección del cliente. En 2014 las soluciones de manejo de campañas multicanal de SAS (MCMM) generaron $420 millones en ingresos.

Las recientes actualizaciones de SAS Customer Intelligence mejoran la oferta y el arbitraje en tiempo real. Con los consumidores que cada vez más demandan un servicio más veloz, esto ayuda a entregar una respuesta inmediata y apropiada a través de los canales digitales y tradicionales. Proveer de una siguiente mejor oferta o acción a un consumidor (Next Best Action) – una que sea anticipada y contextual – es el Santo Grial para las marcas que luchan por avanzar en su mercadotecnia, servicio y soporte. Otorgar esta capacidad orgánica y refinada de la siguiente mejor acción posiciona a SAS como el “cerebro” de base analítica y tomadora de decisiones dentro del marketing empresarial actual.

“Mientras el manejo de campañas multicanal madura, los proveedores deben ayudar a las marcas a llevar mensajes contextuales a través de dispositivos, canales y puntos en tiempo – de forma dinámica e intuitiva”, dijo Jonathan Moran, Director Comercial de Producto para SAS Customer Intelligence. “SAS no sólo simplifica la integración, reduce la duplicación de datos y movimiento, y mejora la experiencia para los comercializadores – también personifica la facilidad de uso y flexibilidad que esperan de los proveedores de software de marketing empresarial”.

 Otras caracterísiticas incluyen:

1. Mejor manejo de “la siguiente mejor oferta”. Los comercializadores pueden establecer ofertas para ser arbitradas a nivel individual del cliente, entregar consistencia fácilmente a través de todos los canales y establecer a nivel central el criterio de elegibilidad del cliente como parte de cada oferta individual.
2. Generación de códigos de calificación para “optimización” en tiempo real.  Los comercializadores pueden optimizar a los clientes inadvertidos (aquellos que no están contenidos en un grupo de campañas o decisiones) y reutilizar y desplegar el código de calificación en tiempo real tanto en aplicaciones originales como de terceros.
3. Gestión de mejores campañas y despliegue a través de ambientes. Los analistas pueden actualizar las campañas entrantes y salientes en tiempo real, sin sacar las campañas de la producción.

 

Gartner dice que los “líderes se desempeñan considerablemente mejor en el manejo de campañas completas para campañas básicas y avanzadas, y para integración con marketing digital. Tienen una alta visibilidad de mercado, alta penetración de mercado, fuerte empuje de mercado y una visión estratégica para hacer crecer el negocio de manejo de campañas”.

 “La experiencia del cliente es el diferenciador de facto para el negocio digital”, dijo Wilson Raj, Director Global de Customer Intelligence en SAS. “Los clientes experimentan su marca como un todo, ya sea en línea, en una tienda, en un dispositivo móvil, o alguna combinación de estos. Los ganadores están diseñando y entregando interacciones multicanal en términos de los clientes”.

Acerca del Cuadrante Mágico

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación, y no recomienda a los usuarios de tecnología seleccionar sólo a los vendedores con las calificaciones más altas. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner niega toda garantía, expresada o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito particular. 

_{Gartner Inc. Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management. Adam Sarner, Jennifer Beck, Julie Hopkins. April 11, 2015.}