Retail

La experiencia del cliente en la era de la inteligencia artificial

8 de noviembre de 2018

Monterrey Digital Hub

El retail es una de las industrias que más se puede beneficiar de las nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial y Machine Learning para poner al cliente en el centro de la Transformación Digital y llevar la Experiencia del Cliente a un siguiente nivel.

Para cumplir con las expectativas de los clientes e influir en sus decisiones de compra, los retailers necesitan estar presentes en todo momento, a través de todos los canales y dispositivos, acompañando al cliente hasta que está listo para realizar la compra. Para esto requieren apoyarse de una plataforma tecnológica de marketing que les permita:

  • Integrar la experiencia off-line con la experiencia On-line.
  • Identificar el canal de preferencia de cada uno de sus clientes.
  • Comprender el comportamiento de sus consumidores mientras navegan en su website y personalización de ofertas en tiempo real.
  • Construir motores de recomendación con productos de alta relevancia para el consumidor.
  • Realizar ofertas personalizadas en el momento indicado, por el canal indicado.
  • Implementar estrategias Cross / Up Sell para incrementar el ticket promedio.

¿Por qué asistir?

En esta sesión nuestros expertos compartirán recomendaciones para:

  • Incrementar la tasa de conversión de las sesiones de compra en el canal de e-commerce.
  • Optimizar el desempeño de sus esfuerzos de marketing.
  • Reducir el tiempo que les lleva obtener valor de los proyectos de innovación.
  • Balancear el costo – efectividad en la adquisición de clientes. 

Speakers

Phil Hussey

Phil Hussey
Presidente y Managing Partner de 89 Degrees

Rodrigo Arias

Rodrigo Arias
Customer Intelligence Sales Specialist,
SAS América Latina

Luis Javier Herrera

Luis Herrera
Consultor Experto en Customer Intelligence, SAS México

Agenda

  
8:30 a.m.Registro y Coffee Break
9:00 a.m.Bienvenida
9:10 a.m.Experiencia del Cliente en el Centro de la Transformación Digital
Ponente: Rodrigo Arias
9:40 a.m.Experiencia del Cliente en Tiempo Real
Ponente: Luis Herrera
10:00 a.m.Conclusiones y Clausura

*Agenda sujeta a cambios

¿Quiénes deben de asistir?

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Directivos responsables de las áreas de Mercadotecnia, Marketing Digital e Innovación

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Directivos responsables de las áreas de E-commerce y Customer Experience

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Directivos responsables de
las áreas de Omnicanal, Información
y Transformación Digital

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Monterrey Digital Hub

Zona Industrial, San Pedro Garza García, N.L.

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