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Este documento explora el significado de los "momentos de la verdad" de los clientes, y cómo entenderlos durante el trayecto del cliente, permitiendo así que los ejecutivos de las áreas de marketing puedan ofrecer lo que sus clientes esperan: respuestas personalizadas en tiempo real. También conocerá las mejores prácticas sobre cómo optimizar la experiencia del cliente y la mercadotecnia digital para capitalizar los momentos de verdad.
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