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Los Datos mejoran la Experiencia de Cliente

3 beneficios de la Experiencia de cliente basada en datos, que ven las compañías:

  1. Decisiones más rápidas, 62%
  2. Mejor conocimiento del cliente, 51%
  3. Más confianza en las decisiones, 49%
Experiencia cliente - Forbes insights

Experiencia cliente - Forbes insights

Sobre este informe

En la actualidad una buena experiencia de cliente se ha convertido en un diferenciador clave para las organizaciones. Ahora se puede ver dónde se encuentran sus semejantes y competidores en el nuevo informe "Forbes Insights: Data Elevates the Customer Experience".

Este informe se ha elaborado a través de una encuesta de octubre de 2015 realizada a 105 ejecutivos de grandes organizaciones globales. En él se identifican tres categorías de organizaciones - líderes, exploradores y rezagados - y mide el progreso que han hecho en la experiencia del cliente basada en datos organizándolos en tres pilares fundamentales: organización (personas), apertura (datos) y instrumentación (procesos). Lee los resultados y averigua algunas nuevas ideas de tus compañeros de marketing sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.

Experiencia cliente - Forbes insights
Lee el informe completo:

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Acerca de SAS

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