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De la personalización a la hiperpersonalización
El camino hacia una nueva experiencia del cliente
En un entorno donde los cambios son rápidos y los consumidores están sobre estimulado de manera constante, la personalización clásica en marketing y ventas ha comenzado a mostrar signos de obsolescencia, especialmente en industrias como seguros y banca. Nuestro estudio CEMB© pone de manifiesto que la capacidad de transformar rápidamente los modelos de IA en beneficios económicos es crucial. Esto resalta la urgencia de implantar un enfoque verdaderamente Customer-Centric impulsado por IA.
Este estudio profundiza en cómo crear una estrategia de cliente efectiva y de futuro, centrándose en las áreas clave que las empresas pioneras y líderes en Customer Experience (CX) ya están utilizando para optimizar sus procesos:
- Cuantificación del compromiso del cliente
- Análisis en tiempo real del comportamiento del consumidor
- Introducción de perfiles técnicos en tus equipos
- Personalización a través de IA del ciclo de vida del cliente
- Medición, prueba, predicción y acción
En SAS, creemos que alcanzar la madurez en la hiperpersonalización impulsada por IA es esencial para obtener una ventaja competitiva real y relevante. La próxima gran ola de transformación digital ya está aquí, y aquellas empresas que lideran el camino hacia la personalización predictiva individualizada, están experimentando un cambio significativo en sus resultados y relaciones con cliente. Descarga nuestro estudio para descubrir cómo puedes aprovechar estas prácticas para transformar tu estrategia de cliente.
* SAS Customer Intelligence (CI) trabaja para investigar, descubrir y desarrollar las estrategias y soluciones que optimizan los procesos de marketing y aumentan la satisfacción del cliente.