Bankia recibe el Premio a la Excelencia en Business Analytics 2017 de SAS

El premio reconoce la apuesta de la entidad por la analítica para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente

SAS, compañía líder mundial en Analytics, ha entregado el Premio a la Excelencia en Business Analytics 2017 a Bankia por su estrategia innovadora para adaptar su modelo de negocio al nuevo entorno digital y su decidida apuesta por la analítica para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

El premio, recogido por Juan Carlos Reyes, Director Corporativo de Nuevos Modelos de Distribución Bankia, reconoce el proyecto de optimización del uso de los datos de sus clientes a través de la analítica, dentro del Plan de Transformación Multicanal puesto en marcha por la entidad bancaria. Bankia ha conseguido aumentar la satisfacción de sus clientes en todas las interacciones con el banco al proporcionar una oferta de productos y servicios cada vez más personalizada por cualquier canal, presencial o digital.

Para Juan Carlos Reyes: “Con el objetivo de adaptar nuestra relación con el cliente a sus nuevos hábitos y aprovechar al máximo los nuevos canales, desde Bankia decidimos transformar nuestra estrategia multicanal. El objetivo no es hacer digitales a nuestros clientes por obligación, sino estar cuándo, cómo y dónde ellos nos necesiten. Buscamos que el cliente se sienta cómodo y para ello lo situamos en el centro; escuchamos cuáles son sus necesidades y nos adaptamos a ellas. El reto es que el cliente de Bankia, en todas sus interacciones, tanto las que siga manteniendo en su oficina, como las que de forma creciente tiene en los nuevos canales digitales del banco, sienta que nosotros le conocemos, estamos cerca y le ofrecemos de una forma sencilla y transparente, los productos y servicios financieros que son relevantes para él”.

Christian Gardiner, Director General de SAS Iberia, ha afirmado que “es un honor para SAS entregar este premio a una de las entidades financieras líderes en España que está desarrollando una importante transformación derivada de los cambios en el comportamiento del usuario y del impacto de la digitalización del negocio. Bankia busca adaptar continuamente su modelo de negocio al nuevo entorno digital de cara a prestar un mejor y más completo servicio a sus clientes, lo que convierte a la entidad en clara merecedora del reconocimiento Premio Nacional a la Excelencia en Business Analytics”.

SAS ha entregado el Premio a la Excelencia en Business Analytics 2017 en el marco de SAS Forum España, el mayor congreso anual en español sobre Analytics y Cognitive Computing. En 2017 se ha celebrado la 20ª edición, en la que se han reunido cerca de 1.000 profesionales, que han podido compartir conocimientos y experiencias sobre la analítica y la computación cognitiva aplicada el negocio a través de experiencias reales de compañías líderes en sus sectores de actividad.

Sobre Bankia

Bankia es el cuarto mayor banco de España, con más de siete millones de clientes, un tamaño de 200.000 millones de euros en activos y una plantilla de más de 13.000 profesionales.

Acerca de SAS

SAS es líder en Analytics. A través de innovadoras soluciones de Analytics, Gestión de Datos y Business Intelligence, SAS ayuda a clientes en más de 83.000 instalaciones a tomar mejores decisiones más rápidamente. Desde 1976, SAS proporciona a sus clientes en todo el mundo THE POWER TO KNOW®

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