Nueva Visión sobre Evolución del Mercado Hotelero

Hotel Pricing in a Social World, es el nuevo libro que explora cómo el cambio en el comportamiento del consumidor presiona los precios y tácticas para crear nuevos ingresos.

El Revenue Management en un Hotel ya no es lo que solía ser. Teniendo a los consumidores totalmente informados y conectados el día de hoy, la estrategia de precios por sí sola no puede garantizar la ocupación de las habitaciones. Un nuevo libro de la experta en analítica y gestión de ingresos, Kelly A. McGuire, lanza una línea de vida.  Hotel Pricing in a Social World ofrece estrategias para entender no sólo este nuevo mundo digital, sino también para aprovechar y crear nuevas oportunidades.

Las plataformas sociales ponen a la vista de todo el mundo los triunfos y errores de los hoteles provocando que su posicionamiento de precios y competencias sea más complicado día a día. Las agencias de viajes en línea ofrecen comparaciones entre el precio actual, la ubicación y características a través del mercado. Examinando sitios como Facebook y otras redes sociales, miles de clientes potenciales pueden considerar las opiniones de sus amigos y hasta las de los amigos de sus amigos. Y toda esta actividad está al alcance de un celular a la velocidad del rayo.

Sin embargo, los directivos responsables de los ingresos, conocidos mejor como Gerentes de Revenue, todavía tienen que construir estrategias de precios rentables. El mercado y la tecnología han cambiado; así que, del mismo modo, los directivos deben cambiar. De acuerdo a la guía que McGuire, ellos pueden empezar por:

• Anticipar las oportunidades que vienen con el análisis de la evolución de precios y la gestión de ingresos.
• Adoptar nuevas fuentes de datos para mejorar las decisiones y estrategias de precios del día a día.
• Promover un marco interno funcional para interactuar con los clientes conectados.
• Comprender las limitaciones de la tecnología y procesos de negocio que influyen en donde nuevas técnicas sembrarán el mayor valor.
• Atraer y construir el talento, habilidades y estructura organizacional para avanzar en la gestión de ingresos de hoy en día.
• Comunicar su valor a los grupos de interés fuera de la función de gestión de ingresos.
  

McGuire recorre el mundo, hablando con gerentes de revenue y expertos acerca de cómo los datos y la analítica pueden conducir sus negocios hacia delante. En este libro ella compara sus décadas de experiencia para proporcionar una distinta dirección sobre cómo usar la innovación en analítica, poder de procesamiento, administración y visualización de datos para crear nuevas oportunidades de ingresos.

“Este libro no necesariamente está enfocado en la práctica de revenue management en sí, sino en las implicaciones de los cambios en el comportamiento del consumidor que genera sobre ésta,” dijo McGuire. Armados con sus consejos, los gerentes de revenue estarán preparados para participar en conversaciones que van más allá del sistema de administración de ingresos, sino que estarán habilitados para hablar acerca de la estrategia de datos, la tecnología y los negocios en general de la industria de hospitalidad.

“Mi objetivo es inspirar a los gerentes de revenue a evolucionar con el mercado y los consumidores”, agregó. “Este es un momento emocionante para estar en el revenue management. Pero, es importante que los líderes de esta materia estén preparados para manejar los precios en un mundo social, ellos y sus compañías se podrían quedar atrás.” 

Kelly McGuire lidera SAS Hospitality and Travel Global Practice. Ella es un evangelista de la analítica, que ayuda a que clientes de SAS hospitalidad y viajes se den cuenta del valor de los datos de grandes iniciativas de analítica avanzada, y apoya en la construcción de una cultura en la toma de decisiones basada en hechos. Antes de unirse a SAS, McGuire consultaba la hospitalidad de Harrah’s Entertainment en las estrategias de revenue management de restaurantes. Antes de eso, fue un Consultor Senior de Radiant Systems. También trabajó para RMS (Revenue Management Solutions restaurante). McGuire tiene una licenciatura de la Universidad de Georgetown y un MMH y Doctorado en la gestión de ingresos de la Escuela de Administración Hotelera de Cornell. Su investigación se ha publicado en Cornell Hospitality Quarterly , Diario de precios y gestión de revenue, Diario de Hostelería y Turismo de la Investigación y el Diario de la Gestión del Servicio. Ella también es una colaboradora frecuente de publicaciones de la industria, ponente en conferencias y es co-autor del blog “The Analytic Hospitality Executive”.