La estrategia digital y el viaje del cliente

Jueves 19 de Abril

Bilbao

La estrategia digital y el viaje del cliente

Las cadenas de valor se están redefiniendo, y el comportamiento de los consumidores ha cambiado. Cualquier compañía con independencia de su tamaño, destinatarios (B2C, B2B, etc.) y mercado (alimentación, electrónica, moda, seguros, etc.) afronta la transformación digital de su actividad económica. 

Las interacciones personalizadas en cada uno de los eventos de los distintos canales son clave para ofrecer una buena experiencia de cliente. La personalización digital se está quedando corta y no parece poder responder adecuadamente a estas preguntas:

  • ¿Eres capaz de integrar datos online con datos offline?
  • ¿Se basa su estrategia digital sólo en la adquisión de clientes o en todo el ciclo?
  • ¿Estoy siguiendo realmente una estrategia de omnicanalidad?


Comparte con nosotros los principios básicos de la transformación digital y cómo la analítica te ayuda a optimizar todo este proceso de una forma sencilla, ágil y flexible.


¿Cómo mejorar la experiencia de cliente?

Mira este vídeo si quieres ver cómo otros clientes SAS logran conocer a sus clientes y ofrecerles mensajes personalizados

Agenda

Jueves, 19 Abril 
09:00 – 09:05
Bienvenida  - Gobierno Vasco
09:05 - 10:30
¿Por qué necesita mi empresa una estrategia Customer Centric y qué pintan los datos ahí? Alex Rayón, Universidad de Deusto
10:30 – 11:00
La Digitalización y el Contexto -  Gurutze Aguirre, SAS
11:00 – 11:30Mesa redonda 
11:30Preguntas y Cóctel

Facultad de Ingeniería, Universidad de Deusto

Avenida de las Universidades, 24.

48007 - Bilbao – Bizkaia

Ver plano >

Universidad de Deusto

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