Analytics para optimizar el éxito de las campañas de marketing

NH Hotel Group es uno de los 25 mayores grupos hoteleros del mundo, que cuenta con 400 hoteles, 60.000 habitaciones y está presente en 29 países.

Para Manuela Vela, la necesidad de NH Hotels Group era poder analizar los datos de millones de clientes que pasan al año por los hoteles del grupo. Datos de su comportamiento, de cómo reservan, cómo consumen y si son fieles o no a la cadena. Necesitaban poder ordenar, gestionar y explotar esa ingente cantidad de datos a nivel analítico y “la mejor herramienta, el mejor partner es SAS”.

Lo importante para NH Hotel Group es anticiparnos al cliente.

Manuela Vela
Customer Analytics Manager, NH Hotel Group

NH Hotel Group tenía una gran cantidad de datos que estaban desestructurados y su principal necesidad era ordenarlos y analizarlos para convertirlos en acciones comerciales. Por ello, eligieron a SAS, ya que era la mejor opción. “La forma de ordenar e integrar los datos de las herramientas de SAS, afirma Manuela Vela, nos hace mejorar en nuestra sistemática comercial, que basamos en varias fases. Primero analizamos todos los datos de nuestros clientes y su comportamiento, para definir segmentos y crear públicos objetivos para los que diseñar campañas de marketing y comunicación específicas. A través de SAS analizamos los resultados de las campañas e integramos ese feedback en las nuevas acciones y comenzamos la misma sistemática comercial. Estamos creando conocimiento e inteligencia continuamente para de nuevo segmentar a nuestros clientes y volverlos a impactar”.

Para Manuela Vela, un ejemplo de los resultados de trabajar con SAS es la tasa de apertura de las campañas de email marketing, que ha mejorado un 30% en menos de un año, gracias a la segmentación y a analizar más y mejor lo datos. Esta tasa de apertura es una de las más altas del sector.

“En la actualidad, lo importante para NH Hotel Group es anticiparnos al cliente, sorprenderle, que su experiencia en los hoteles sea distinta gracias al estudio de sus comportamientos anteriores en la web y/o en los distintos canales de compra, y le intentamos sorprender. En un futuro muy inmediato, vamos a dar un precio individualizado (pricing one to one), no solo por la demanda, sino por el comportamiento del cliente. El siguiente paso será ofrecer una habitación personalizada, una experiencia individualizada para sorprender a cada cliente”, añade Manuela Vela.

NH Hotels

El reto

Mejorar el resultado de sus campañas comerciales.

Solución

Soluciones de analítica avanzada de SAS.

Beneficios

Aumento significativo de la efectividad de las campañas y mayor impacto en los clientes, con un aumento de la tasa de apertura de emails de un 30%.

Back to Top