Disponible On Demand

Gestión de la satisfacción del cliente: Captura y análisis del voice of customer.

#CustomerExperience

On Demand

• Costo: Gratuito

Duración: 1 hora

¿Cómo aprovechar la gran cantidad de datos no estructurados?

La data no estructurada es la mayor fuente de datos generada por la humanidad y cada minuto crece exponencialmente. Los canales de atención y redes sociales para estar en contacto con nuestros clientes, generan nueva información cada instante. Cada una de esas fuentes de datos contiene un enorme volumen de texto no estructurado.

Por esta razón, le invitamos a este webinar en el que compartiremos la importancia de capturar la voz del cliente a través de sus respuestas a preguntas abiertas en encuestas, declaraciones y comentarios en redes sociales.

Veremos brevemente cómo transformar esos datos no estructurados (texto libre) en información de valor, mediante el uso de NLP (Natural Language Processing). y mostraremos los beneficios de visualizar los resultados a través de Cuadros de Mando interactivos.

Únase y conozca cómo el análisis dinámico y cuidadoso de la información, logra producir insights valiosos para la gestión y mejora de la Experiencia de Cliente.

 

Ilustraremos los distintos aspectos cubiertos en el webinar con ejemplos prácticos reales.

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Speakers


Carlos Larrea

Business Development Manager, Experto en Customer Experience, Innova-tsn

Profesional con más de 15 años de experiencia en Business Intelligence y Marketing, tanto en compañías locales como internacionales, ocupando posiciones sénior como Manager y como Director. La mayor parte de esos 15 años la ha desempeñado en el área de Gestión de Clientes, combinando una visión analítica y estratégica. Respecto al campo que cubriremos hoy, sus áreas de experiencia incluyen Fidelización y Retención de Clientes, Renovación (incluyendo optimización de precios), Marketing Directo, Customer Intelligence y, por supuesto, Gestión de la Experiencia de Cliente.  A nivel geográfico, ha trabajado principalmente en España y Gran Bretaña, aunque sus responsabilidades le han conducido a trabajar en países como Chile, USA, Colombia, Francia, Turquía, Singapur, Tailandia… 

Carlos ha sido ponente en diferentes SAS Forums en España, Gran Bretaña y Suiza (European Summit). Cuando ocupaba el puesto de Director de Clientes en una aseguradora internacional, el trabajo de su equipo recibió el premio SAS Business Intelligence.


Carlos Cáceres 

Customer Advisory CI, SAS Colombia 

Profesional en Estadística y con más de 18 años de experiencia en SAS implementando soluciones analíticas para una diversidad de clientes. Su foco es comprender de la mejor manera los desafíos clave de las organizaciones en cuanto a Inteligencia de Clientes y proponer soluciones que han brindando un impacto positivo en la estrategia de relacionamiento y experiencia de cliente de las organizaciones.

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