Carlos Larrea
Business Development Manager, Experto en Customer Experience, Innova-tsn
Profesional con más de 15 años de experiencia en Business Intelligence y Marketing, tanto en compañías locales como internacionales, ocupando posiciones sénior como Manager y como Director. La mayor parte de esos 15 años la ha desempeñado en el área de Gestión de Clientes, combinando una visión analítica y estratégica. Respecto al campo que cubriremos hoy, sus áreas de experiencia incluyen Fidelización y Retención de Clientes, Renovación (incluyendo optimización de precios), Marketing Directo, Customer Intelligence y, por supuesto, Gestión de la Experiencia de Cliente. A nivel geográfico, ha trabajado principalmente en España y Gran Bretaña, aunque sus responsabilidades le han conducido a trabajar en países como Chile, USA, Colombia, Francia, Turquía, Singapur, Tailandia…
Carlos ha sido ponente en diferentes SAS Forums en España, Gran Bretaña y Suiza (European Summit). Cuando ocupaba el puesto de Director de Clientes en una aseguradora internacional, el trabajo de su equipo recibió el premio SAS Business Intelligence.