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Con las expectativas en su punto más alto, la forma en que las empresas financieras atienden a sus clientes es tan importante como lo que les está ofreciendo. La clave para la diferenciación competitiva es priorizar proporcionando una experiencia de cliente excepcional, y si es necesario, reestructurando el resto de sus operaciones para cumplir ese objetivo. Desafortunadamente, en muchos bancos tradicionales no se han establecido relaciones significativas con sus clientes. 

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