Live Webinar

CI Week Latam 2020

Track especializado en la industria financiera y de seguros

Martes, 27 de octubre
08:45 am 11:15 am (México)
09:45 am 12:15 pm (Colombia, Perú)
11:45 a 2:15 pm (Chile, Argentina)

Una vista total y unificada de cada cliente

Con los nuevos retos para los servicios financieros y de seguros y las nuevas empresas digitales nativas que perturban la industria, ofrecer relaciones con los clientes que agreguen valor es un factor clave para la diferenciación en el mercado. Las entidades financieras líderes a nivel mundial están utilizando una gran cantidad de soluciones para respaldar la recopilación y el análisis de datos de clientes para una toma de decisiones más estratégica.

Con la tecnología de SAS CI 360°, se identifica el perfil del cliente por medio del lenguaje predictivo, esto le permite obtener toda la información disponible (Datos personales, score de riesgo, detalles sobre el tipo de servicio que necesita y hasta ubicación). Estos datos le ayudarán a identificar el nivel de riesgo y productos de afinidad, con el fin obtener una mejor oferta y relevante para los clientes, simplificando el número de interacciones requeridas.

Únase y descubra cómo las soluciones de customer intelligence está cambiando el enfoque de las industrias financieras y de seguros de la interacción reactiva a la predictiva.

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Toda la información personal será manejado de acuerdo al Aviso de Privacidad de SAS.

Sí, deseo recibir información ocasional de SAS Institute Inc. y sus filiales y afiliados sobre los productos y servicios de SAS. En cualquier momento podré oponerme al uso de mis datos con dicha finalidad haciendo clic al enlace de opt-out existente en los correos electrónicos recibidos. Declaración de Privacidad

Agenda

09:45 - 10:10 am	Panel de expertos y cliente	Fernando Estrada Gerente de Operaciones y Tecnología, Banco Promerica Guatemala
10:10 - 10:35 am	Customer Loyalty in Digital Age	Ignacio Barahona Head of Customer 360 & Data Value, Innova-tsn
10:35 - 11:00 am	Acciones en contexto: Transformando las ventas en servicios	Ricardo Orjuela Customer Analytics Officer, Banco Davivienda
11:00 - 11:25 am	Mejores prácticas en CX y engagement en canales digitales	Vinicius Cerqueira Sales Director, Syniverse
11:25 - 11:50 am	CX Banking	Alex Kwiatkowski Global Public Sector and Financial Services Practice SAS
11:50 - 12:15 am	Demo CI Banca	Carlos Cáceres Customer Advisory SAS Colombia & Ecuador

Speakers

Ricardo Orjuela

Customer Analytics Officer, Banco Davivienda

Biologo, Matemático y profesional de Ciencias de la Computación. Maestrías en Actuarial Science y Mathematical Risk Management. 15 años de experiencia en Banca liderando equipos de Investigación-Desarrollo y Analítica. Apasionado por el desarrollo de proyectos de Inteligencia Artificial y el uso de conocimiento técnico avanzado en resolución de problemas de negocio y mejora de experiencia de clientes. 10 años de experiencia como Docente Universitario.

Fernando Estrada

Gerente de Operaciones y Tecnología, Banco Promerica Guatemala

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Alex Kwiatkowski

Principal Industry Consultant, Global Banking Practice

Alex Kwiatkowski es el líder de la industria de SAS para la banca y los mercados de capital. Su papel se centra en articular y amplificar la estrategia y el punto de vista de la empresa a los ejecutivos de nivel C, socios, medios de comunicación y personas influyentes, junto con la creación de poderosas narrativas y contenidos convincentes para fines de liderazgo de pensamiento.

Antes de unirse a SAS en octubre de 2017, Alex fue el Estratega Senior de Banca y Canales Digitales en Finastra (anteriormente Misys). Antes de esto, Alex dirigió el equipo de Financial Insights de IDC en Europa, donde fue responsable de todos los servicios de asesoría y consultoría, trabajando estrechamente con bancos, proveedores de tecnología y proveedores de servicios. También pasó cuatro años como Analista Principal en la Práctica de Tecnología de Servicios Financieros de Ovum, y antes de eso completó un período como gerente senior en el equipo de Entrega de Negocios de LloydsTSB.

Con una carrera de más de 15 años en la industria de servicios financieros, y una década en el mundo de las telecomunicaciones antes de eso, Alex es una verdadera mina de conocimiento significativo y valioso. Está lleno de perspicaces ideas sobre cómo debe evolucionar el sector, está bendecido con una inquieta curiosidad por explorar y desafiar el pensamiento tradicional, y posee una sed insaciable de descubrir nueva información -desde la trivial hasta la reveladora- para ayudar a formar sus opiniones. Orador habitual en las principales conferencias de la industria mundial - incluyendo la Cumbre de Banqueros Asiáticos, Banca Minorista Europa, Foro Bancario de Oriente Medio FT, y Banca Minorista Asia - Alex es un conferenciante enérgico y atractivo, dispuesto a abordar de frente los temas más grandes y controvertidos.

Alex es licenciado en Estudios de Europa Oriental Contemporánea por la UCL.

Ignacio Barahona

Head of Customer 360 & Data Value, Innova-tsn

Ingeniero Informático con más de 20 años de experiencia en el mundo de la Consultoría en diferentes sectores colaborando en gran variedad de proyectos relacionados con Business Intelligence. Durante esos años, siempre ha colaborado estrechamente con SAS, trabajando con muchas de sus soluciones.

Socio funfador de Innova-tsn, actualmente lidera las áreas de Customer 360 & Data Value, ayudando a algunas de las compañías más importantes a mantener y aumentar el valor de sus clientes, a diseñar e implementar sus estrategias de gestión de estos (captación, fidelización, etc), automatizando dicha gestión, garantizando una adecuada orquestación omnicanal y posibilitando el accionamiento en tiempo real. Todo ello gracias a estrategias “data-driven” que permiten extraer todo el valor que aportan los datos”

Vinicius Cerqueira

Director de Ventas y Alianzas de Syniverse Brasil

Formado en Administración de Empresas y tiene una Maestría en Gestión de las Comunicaciones por la Universidad de Srathclyde, Reino Unido. En Brasil, Vinicius desarrolló su carrera en la estrategia de ventas B2B en el mercado de las comunicaciones, adquiriendo un profundo conocimiento del mundo de las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías. Actualmente su trabajo consiste en llevar soluciones móviles innovadoras a empresas de toda América Latina.

Carlos Cáceres

Customer Advisory, SAS Colombia & Ecuador

Profesional Estadístico, con más de 15 años de experiencia en SAS implementando soluciones analíticas para una diversidad de clientes.

Su foco ha sido comprender de la mejor manera los desafíos clave de las organizaciones en cuanto a Inteligencia de Clientes y apoyarlos con las soluciones que le permitan a las organizaciones tener un impacto positivo en la estrategia de relacionamiento y experiencia de cliente.