Servicios de excelencia en tiempo real, la conexión directa con el cliente en las Telcos.

Martes, 24 de mayo de 2022
9:00 am México, Colombia, Perú, Ecuador
10:00 am Chile
11:00 am Argentina

Es evidente que las empresas de las telecomunicaciones operan hoy en un entorno complicado que las obliga a tomar decisiones estratégicas importantes que van a definir su negocio en el futuro.

Específicamente, son cuatro los factores que influyen en dicho contexto y que tienen un peso significativo en el momento de definir sus estrategias:

  1. La transición de 4G a 5G y el aumento de servicios de banda ancha mediante fibra, que están requiriendo grandes inversiones en infraestructura.
  2. El cambio que han registrado los patrones de uso de los clientes debido a la pandemia del COVID-19, lo que ha dificultado gestionar la calidad de los servicios de la red.
  3. El creciente desempleo le está dificultando a los clientes pagar sus facturas; el fraude también va en aumento.
  4. La urgencia de acelerar el aprovisionamiento de servicios personalizados al cliente mediante canales en línea, ya sean aplicaciones móviles u otras experiencias digitales.

Para responder a esta nueva realidad, el punto de partida para tomar decisiones estratégicas es el análisis preciso de datos en tiempo real que permita realizar valoraciones de riesgos de crédito, mejorar las experiencias de los clientes y gestionar de las redes de forma más inteligente y resiliente.

Esto cobra mayor relevancia en un momento en el que las expectativas de los clientes de los servicios de telecomunicaciones se han elevado. El trabajo y la educación remota están demandando un mayor ancho de banda en los hogares para hacer videollamadas, tomar clases en línea y entretenerse. Al mismo tiempo, quieren tener video de alta definición en sus teléfonos móviles.

Cuando interactúan con sus proveedores de servicios de telecomunicaciones, los usuarios esperan un servicio consistente sin importar el canal que elijan. De igual forma, desean recibir un servicio personalizado y asistencia de una persona real cuando requieren apoyo telefónico o presencial, amén de encontrar empatía cuando pasan por dificultades financieras.

ASISTA A ESTA SESIÓN Y DESCUBRA CÓMO:

  • Mejorar las interacciones con sus clientes y su experiencia al poder analizar los datos en los puntos de contacto y brindar experiencias personalizadas.
  • Tomar decisiones comerciales más puntuales al monitorear el riesgo de crédito, detectar y prevenir fraudes, apoyar a clientes vulnerables y reducir la insolvencia.
  • Gestionar de forma más eficiente de la red, así como poder predecir y resolver fallas antes de que afecten a los usuarios.

AGENDA

09:00Bienvenida
09:05TBD
09:35Llevando la hiper-personalización a la experiencia del cliente
10:15TBD
10:45Panel
11:15Conclusiones

PONENTES

Carlos Cáceres
Customer Advisory CI, SAS Colombia & Ecuador

JP Lavado
Principal Pre-Sales Solutions Architect, TMT Sales

Fernanda Benhami
Head of Customer Intelligence
SAS Latam

¿QUIÉNES DEBEN DE ASISTIR?

  • Responsables de la Experiencia del cliente.
  • Responsables de Marketing & CRM
  • Responsables de Digital Marketing
  • Responsables de Canales
  • Responsables de Analítica
  • Responsables de Transformación Digital e Innovación
  • Responsables de Operación
  • Responsables de Tecnología e Infraestructura

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