La Era de la Transformación Digital

Uno de los puntos clave de la transformación digital es entender que el consumidor cambia y no está demandando de las empresas un producto nuevo sino uno capaz de transformarse con él

Hay tres paradigmas que hay que eliminar en el mundo actual: uno, que el producto no es lo digital sino que el proceso es el que se digitaliza; dos, que el consumidor es el mismo pero hoy tiene oportunidades y expectativas diferentes y que se debe cambiar la experiencia que él tiene cuando está en contacto con la marca; y tres, que el marketing no es digital sino que se hace en un contexto digital.

Además, las empresas, desde cualquiera que sea su frente de trabajo, deben entender eso y aplicarlo pasando de un modelo de planeación estratégica a uno de planeación prospectiva. Esto implica comprender que no se utiliza la tecnología para dar inicio a un proceso de transformación, sino que el primer paso es pensar en la transformación del modelo de negocio y desde ahí hacer el plan y ejecutarlo.