Webinar en vivo

Digital CX

¿Estás listo para evolucionar la experiencia que entregas a tus clientes?

Miércoles, 4 de mayo de 2022
9:00 am Perú, Colombia, México
10:00 am Chile
11:00 am Argentina

Las tecnologías digitales actuales son inmersivas, móviles, tienen mayor trazabilidad y permiten una mayor rapidez que los puntos de contacto físico. Con esto, tenemos la ventaja de saber qué hizo el usuario en los canales digitales, pero a su vez eso genera el desafío de unificar esos datos con su historial como cliente para responder más apropiadamente en cada interacción. Preparémonos juntos para dar este salto hacia una experiencia de cliente de primer nivel. 

¿Qué aprenderás?

  • Herramientas para crear experiencias de cliente más personalizadas, efectivas y atractivas.
  • Claves para tener un CX conectado y alineado al objetivo de Marketing.
  • Mejores prácticas en el uso de datos contextuales e históricos en cada momento de verdad.
  • Consejos sobre la creación, unificación, mantenimiento y accesibilidad de plataformas de datos de clientes o CDP.

*Si eres cliente SAS (CM/MA) tienes derecho a la licencia digital de CI 360 Direct de manera gratuita, te explicaremos cómo.

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Conoce a nuestros expertos


Ana Hidalgo
Manager Customer Advisory, SAS Cono Sur

Ana Hidalgo cuenta con más de 15 años de experiencia en el área de sistemas, Ana lidera el área de Preventas en SAS Cono Sur. Anteriormente se desempeñó en área de consultoría de SAS, coordinando proyectos de analytics, principalmente en las industrias de telecomunicaciones, banca & retail. Trabajó como desarrolladora y Project Manager en proyectos de desarrollo multimedia y como diseñadora instruccional en proyectos de tecnología educativa. Ana es Ingeniera en Informática graduada en su país natal, Venezuela, y tiene la Especialidad en Minería de Datos y Descubrimiento del Conocimiento de la UBA.


Felipe Nonato
Customer Advisory SAS Chile

Diecinueve años de experiencia en Tecnología de la Información (TI) desarrollada principalmente en areas como Customer Advisory y Consultoría, tanto en el ámbito nacional como internacional, así como en Startups. Sólida experiencia en la gestión, desarrollo e implementación de proyectos de Business Intelligence, apoyando las empresas en la identificación de oportunidades, análisis de negocios y riesgos e impactos, así como en la creación de planes de contingencia y transición al equipo de operaciones.

He pasado los últimos años ayudando a nuestros clientes a evolucionar hacia un entorno de Analytical Digital Insights y a interactuar con los clientes a través de la web, los canales móviles y a trabajar con soluciones de marketing multicanal, construyendo journeys enriquecedores y promovendo capacidades para la toma de decisiones en tiempo real en la orquestación del marketing.


Carolina Velásquez
Advanced Analytics and Machine Learning Specialist

Profesional con formación analítica, con más de 6 años de experiencia en el mercado de la tecnología. Su carrera la ha desarrollado en el área de consultoría, generando valor desde el proceso de recomendación, diseño, implementación y asesoramiento funcional de soluciones SAS.

Ha adquirido experiencia en el mercado de telecomunicaciones y gobierno, con foco en Inteligencia de clientes y Analytics. Hoy continúa su carrera desde el área de Pre ventas de la compañía SAS Institute Chile.

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