Los Orlando Magic de la NBA Se Anotan un Triunfo con SAS^® Customer Intelligence 360

El software ayuda a las empresas a entender a sus clientes a través de los canales digitales

Los Orlando Magic han sido pioneros durante mucho tiempo en lo que al aprovechamiento de la analítica se refiere, cosechando así los beneficios tanto dentro como fuera de la cancha. En la búsqueda de una solución integrada de marketing para ayudar a atraer y recompensar a sus fieles seguidores, el equipo eligió SAS® Customer Intelligence 360. Este software establece un nuevo centro de marketing digital para reunir los datos provenientes de los canales en línea y fuera de línea - desde el sitio y la aplicación móvil de los Magic hasta la taquilla del Amway Center - para ayudar al equipo a ofrecer al cliente una experiencia consistente y relevante para sus millones de fans de todo el mundo.

"A medida que nuestros servicios aumentan, también lo hacen los canales a través de los cuales nuestros clientes interactúan con nosotros", afirmó Anthony Pérez, vicepresidente ejecutivo de Estrategia del Magic."La marca Orlando Magic ya es ampliamente conocida por su excepcional servicio al cliente. Con la implementación de SAS Customer Intelligence 360 nos aseguramos de poder identificar y anticipar las necesidades de nuestros clientes, sin importar el canal de comunicación que utilicen. El liderazgo analítico de SAS es la razón por la que los elegimos para que nos ayuden a obtener estos insights de marketing digital y realizar la personalización a través de nuestras propiedades web"

Aprovechando los 40 años de experiencia que SAS tiene en analítica así como el liderazgo que ha demostrado en la tecnología de marketing, SAS Customer Intelligence 360 resuelve un problema crítico que afecta a los mercadólogos de hoy: un entendimiento fragmentado del cliente en todos los canales. SAS Customer Intelligence 360 le permitirá al departamento de marketing de los Magic tomar decisiones inteligentes de forma rápida que los conectan aún más a su leal base de fanáticos.

"SAS Customer Intelligence 360 canaliza el poder de los científicos de datos hacia los mercadólogos digitales", señaló Wilson Raj, director global de Customer Intelligence de SAS. "Con los enfoques analíticos modernos, como el machine learning, los profesionales del marketing pueden combinar fácilmente los insights sobre los canales existentes y emergentes para tomar decisiones en el área de marketing que estén realmente enfocadas en los clientes de toda su organización".

Otras características destacables de SAS Customer Intelligence 360 incluyen la recopilación dinámica de datos, lo que ahorra tiempo y brinda un panorama completo del cliente, y capacidades de análisis guiadas y de autoservicio, lo que le facilita a los mercadólogos aprovechar el poder de SAS - a partir de la generación de reportes básicos hasta el análisis avanzado.

SAS Customer Intelligence 360, que también está disponible a través de la nube como software como servicio, continuará desplegando nuevas características y módulos en los próximos meses.

Este anuncio se hizo en el marco de la conferencia sobre tecnología empresarial Analytics Experience que se realizó recientemente en Las Vegas, presentada por SAS, y la cual reúne a más de 10,000 asistentes físicamente y en línea para compartir ideas sobre asuntos críticos para los negocios.