Club Premier utiliza la analítica de SAS para dar valor a su información y conocer mejor a sus clientes

• Los datos son la principal fuente de conocimiento y acción.
• La analítica de SAS permite explotar los datos y entregar valor a los clientes

Club Premier, programa de lealtad adoptó soluciones de analítica de SAS, las cuales le han permitido gestionar mejor su Big Data y conocer mejor a sus clientes teniendo en consecuencia programas mejor dirigidos a las necesidades de sus clientes.

Club Premier, anteriormente Programa de Viajero Frecuente de Aeroméxico, engloba a más de 100 empresas afiliadas entre las que se encuentran importantes hoteles, bancos, detallistas, etc. A partir de su adopción e implementación de importantes soluciones y herramientas analíticas de SAS, Club Premier ha logrado explotar los datos con los que cuenta de forma que generen valor tanto para sus empresas afiliadas como para sus asociados, los beneficiarios finales.

“Para nosotros, la información es lo más valioso con lo que contamos; los datos son nuestra principal fuente de conocimiento y acción, es nuestra materia prima”, señala Manuel Sánchez, CRM Manager de Club Premier.

Los grandes volúmenes de datos con los que Club Premier trabaja provienen de diversas fuentes, por lo que su principal necesidad fue contar con una herramienta que les permitiera segmentar, analizar, explotar e interpretar los datos, los cuales son utilizados para diversas finalidades dentro de la organización.

“SAS es la herramienta en la que vimos la capacidad de explotar los datos que tenemos y así poder entregar a nuestros clientes – empresas y personas – el valor que estamos prometiendo. Al final somos una empresa de información y SAS ha sido la mejor opción para trabajar con los datos”, afirmó Sánchez.

Con la adopción e implementación de las herramientas analíticas de SAS, Club Premier ha logrado construir plataformas analíticas que han dado lugar a la administración e interpretación de datos que permite conocer cuál es el valor a agregar y dar pasos hacia una especialización.

“El proceso ha sido paso a paso; entendiendo primero la información y sacando provecho en el camino. SAS nos ha permitido, al tiempo que construimos, automatizar y entregar resultados. Es una gran ventaja que no cualquiera nos podría dar”, enfatizó Sánchez.

Gracias a las herramientas de SAS adoptadas e implementadas por Club Premier, se ha logrado construir procesos y entregar resultados que a la vez administran y explotan la información que permite conocer cuáles son las necesidades del negocio y detectar en qué áreas es más provechoso invertir los recursos.

Una de las principales recomendaciones de Sánchez, es la separación de la parte analítica de la parte operativa de sistemas y finanzas pues, dice, al utilizar las bases de datos en estos procesos los protocolos y reglas que se deben seguir no permiten trabajar libremente. “La analítica para crecer necesita libertad”, señaló.

Las operaciones que Club Premier realiza a través de las herramientas analíticas de SAS son esencialmente cuatro:

• Integración de la información: Permite adecuar la base de datos existente que cuenta con la información central de la empresa y alimentarla con la información contextual necesaria para entender lo que ya se tiene almacenado.
• Manejo de big data: Gracias a su capacidad para almacenar grandes volúmenes de datos, se ha vuelto el repositorio histórico, pues de otra manera es imposible poder operar con toda la información histórica en línea.
• Convertir información centrada en el cliente: Gran parte del trabajo es inteligencia de clientes, y es importante convertir la información de todas las empresas afiliadas en una visión única del cliente, lo cual resulta complejo.
• Conocimiento del cliente: SAS permite conocer lo que los clientes quieren, qué van a hacer a futuro, cuál es su comportamiento y así entregar valor a los afiliados que les permita saber qué hacer con cada uno de sus clientes.

“SAS proporciona las herramientas estadísticas y analíticas para poder entender la información desde un nivel estadístico y juntar las cosas que te interesan; por lo que podemos realizar segmentaciones en función de propensiones, preferencias, de orígenes, de comportamientos, y eso lo ocupamos después para una estrategia comercial centrada en el socio”, concluyó Sánchez.

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