Experiencia interactiva
El futuro de la experiencia del cliente comienza aquí
Descubra cómo evolucionarán los consumidores, las marcas y la tecnología hasta 2030.
Descubra cómo CX se desempeña en las diferentes industrias y apoya las diferentes necesidades de los negocios
Privacidad y confianza
Los clientes tienen serias preocupaciones acerca de cómo sus datos están siendo usados, almacenados y compartidos. Por eso la privacidad y la confianza son aspectos críticos de una estrategia exitosa de los clientes.
Webinars
- La conversación de la junta directiva en los tiempos modernos: La naturaleza evolutiva de la confianza
- ¿La privacidad de los datos está centrada en el cliente y resulta contradictorio? Sus clientes no lo creen así.
- Banca bajo asedio: Evitar el curso de colisión de la confianza y la experiencia del cliente
- Privacidad + Confianza: Las nuevas medidas de CX
La lealtad del cliente
La lealtad comienza antes de que un cliente se convierta en cliente. Las marcas que tengan éxito en la próxima década irán más allá de los programas de lealtad y se convertirán en empresas de lealtad.
Webinars
Documentos, artículos y blog
Experiencias de la industria
Retail
Los consumidores de hoy en día se enfrentan a un flujo casi constante de ruido de marketing. Para optimizar sus estrategias de marca, los retailers necesitan afinar sus comunicaciones de marketing para satisfacer las necesidades individuales de los consumidores.
Comunicaciones
Con la mayor disponibilidad de dispositivos móviles, para llevarlos puestos e inteligentes, junto con las comunicaciones de alta velocidad, los consumidores pueden encontrar cualquier cosa que necesiten en línea, hacerlo desde casi cualquier lugar, en cualquier momento y recibirlo casi en tiempo real.
SERVICIOS FINANCIEROS
¿Sabía que el futuro pertenecerá a las marcas financieras y bancarias que pueden hacer los movimientos más correctos y evitar rápidamente los equivocados?
¿Está preparado para construir un marco de experiencia del cliente con visión de futuro?
Experiencia 2030: Estrategia de cliente a prueba de futuro
Atienda este seminario web para ver cómo la tecnología cambiará la forma en que nos relacionamos con el contenido, los clientes, las marcas y entre nosotros.
Serie de podcasts de la Experiencia 2030
Daniel Newman de Futurum Research y Wilson Raj de SAS conversan con detalle acerca de varios de los temas clave que identificamos en nuestra investigación.
Comunicado de prensa
Nueva investigación global: ¿Qué aspecto tendrá la experiencia para el cliente en el 2030?
El estudio encuentra que para el 2030, el 67% del compromiso de los clientes será manejado por máquinas inteligentes. ¿Corren las marcas el riesgo de cambiar la empatía por la eficiencia?
Infografía
¿Piensa que está preparado para el futuro de la experiencia para el cliente?
Revise nuestra infografía, la cual resalta las cinco formas en que se marca puede garantizar el éxito de la experiencia para el cliente hacia el año 2030.
FUENTE: Estudio global de Futurum Research, 4,000 consumidores y profesionales del marketing, 2019.
¿Quiere profundizar en los datos?
Lea el informe global para saber cómo las marcas que crean una cultura centrada en el cliente e impulsada por la tecnología prosperarán en 2030 y más allá.
La experiencia del cliente en todo el mundo
Mire este video de Jenn Chase, Vicepresidente Senior de Marketing Mundial de SAS
Avance en la experiencia del cliente
Involucre a los clientes con confianza
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