Lady with phone smiling in front of shops

Customer Experience,
mejores experiencias,
mejores resultados

25 de enero de 2018

Hotel Ritz Carlton Santiago, 8:30 am
Salón Ballroom 1 y 2

El mercado está cambiando, como también cambia la forma en que nos acercamos a nuestros clientes.

Antiguamente se hablaba de un cliente frente al mostrador esperando que una persona lo atienda.

Luego esto cambió y paso a ser un cliente que libremente circula por distintos bancos solicitando un crédito o probando productos.

Hoy en día, el cliente puede estar en cualquier parte, de vacaciones, en el trabajo, en su casa y puede estar comparando distintas opciones a través de su celular o múltiples plataformas.

La información hoy, la tienen los consumidores.

Es por esto que los negocios ya no se centran en el producto o servicio. Hoy, se centran en brindar una experiencia a sus clientes.

Pero, ¿están las empresas realmente preparadas para brindar una experiencia real a sus clientes?

¿Saben realmente lo que esto significa?

Conocen los desafíos, que deben pasar para conectar con un cliente omnicanal?

Estarán presentes en el evento:

 

Cristian Figueroa

Cristian Figueroa
Advanced Analytical Manager

Evan Levy

Evan Levy
Vice President, Data Management Programs, SAS

Marcelo Sukni

Marcelo Sukni
Gerente General
SAS Chile & Perú

Nicolás Payares

Nicolás Payares
Advisory Business Solutions Manager

 

AGENDA

 

 

8:30 a.m. - 9:00 a.m. 
Inscripción y desayuno de bienvenida.
9:00 a.m. - 9:15 a.m.
Apertura
SAS Institute
9:15 a.m. - 9:45 a.m.Inteligencia de negocios, visualización y reportería
¿Qué impacto ha causado en las empresas la forma tradicional del relacionamiento con el cliente?
Conversaremos la forma en que las empresas, tradicionalmente se relacionan con sus clientes y cómo esto impacta en el negocio hoy.
Speakers: Marcelo Sukni y Cristían Figueroa
9:45 a.m. - 10:30 a.m.
Business Analytics, un viaje analítico para mejorar la experiencia del cliente.
Acompáñenos en este viaje y conozca la Analítica Avanzada para BigData y las nuevas tendencias emergentes para relacionamiento con sus clientes:
Inteligencia Artificial, Machine Learning, Deep Learning, Redes Neuronales, entre otras
Speakers: Marcelo Sukni y Cristián Figueroa
10:30 a.m. - 10:45 a.m.Coffee Break
10:45 a.m. - 11:45 a.m.

Tendencias para la gestión de datos en la era de Big Data: un proceso clave para el ciclo de experiencia del cliente.
En esta presentación, Evan ofrecerá un vistazo a algunas de las últimas tendencias en el área de gestión de datos y cómo las empresas líderes están incrementando el valor de sus activos de información corporativa centrándose en la experiencia del cliente.
La presentación discutirá los cambios que han realizado en su enfoque para administrar sus activos de información corporativa y las tácticas que utilizaron para lograr el éxito.
Speaker: Evan Levy - Vice President, Data Management.

*Presentación en inglés, que contará con traducción simultánea.

11:50 a.m. - 12:30 p.m.Caso de éxito | Experiencia del cliente.
Conozca el roadmap que distintas compañías han realizado para llegar al éxito en ésta materia.
12:30 p.m. - 12:45 p.m.Cierre y conclusiones sobre el mercado.
CierreCoffee de cierre & Demostraciones sobre:
1. Experiencia del cliente.
2. Gobierno de datos.
3. Visualización y reportería.
 

REGISTRO

 

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