Las experiencias personalizadas pueden marcar la diferencia en su negocio   

Customer Intelligence 360 se convierte el centro de marketing digital donde
convergen los datos relevantes para tomar decisiones y crear las experiencias
más completas para los clientes.

La misión de los encargados de ejecutar los planes de mercadotecnia ha dado un giro radical en los últimos años. Sus esfuerzos se focalizan hoy en ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y acorde a sus intereses y basada en su interacción con las organizaciones a través del omnicanal – tienda física y en línea, sitio web, call center, medios sociales, etc. Con frecuencia tienen que lidiar también a los silos de información que no les permiten crear campañas efectivas y ágiles.

¿Qué pueden hacer las compañías para permitir que los clientes tengan experiencias que sean relevantes y dirigidas hacia ellos cuando ni siquiera pueden unir efectivamente los datos de los clientes digitales con aquellos que se generan fuera de línea, como son las transacciones realizadas en las tiendas?

Con el fin de dar respuesta a esta y otras muchas preguntas que se hacen los mercadólogos, SAS presentó SAS® Customer Intelligence 360, la nueva oferta de su línea Customer Intelligence, que funciona como el centro del marketing digital que abarca a todos los canales y que ayuda a los usuarios a tomar decisiones más inteligentes y mejorar la experiencia de sus clientes.

“Actualmente las organizaciones buscan conocer lo mejor posible a sus clientes, y reconocerlos de inmediato sin importar el canal que elijan para interactuar con ellas, ya sea a través de su sitio web, de la tienda física o de los medios sociales. Sin embargo, la mayoría reconoce que esto no es una tarea fácil”, señaló Wilson Raj, Director Global de SAS Customer Intelligence. “Sin duda, la analítica y el Customer Intelligence pueden ser los mejores aliados para identificar a esos clientes, conocer sus preferencias y hábitos, y diseñar las experiencias que esperan”.

Para los mercadólogos, los datos fragmentados son un problema. Cuando los datos del correo electrónico se albergan en una solución de marketing, pero las interacciones del comportamiento web son administradas por otros, por ejemplo, los mercadólogos carecen de una vista completa de sus clientes. Y esto los ha llevado a perder la confianza en sus capacidades de marketing digital.

De igual modo, les ayuda a tener una vista completa de cada cliente, abarcando su propensión a adquirir ciertos productos o servicios en tiempo real así como su historial de transacciones e interacciones a través de los medios sociales. Combinan también toda la información relevante (geográfica, demográfica, de actitudes y comportamientos) de los canales en línea y físicos.

SAS Customer Intelligence 360 fue concebido como un centro de marketing digital en el que se reúnen todos los datos disponibles, con lo que los mercadólogos pueden satisfacer las necesidades de los clientes en tiempo real. Asimismo, los prepara para interactuar exitosas con los clientes mediante:

  • Analítica Dirigida. Los procesos analíticos integrados hacen a los mercadólogos digitales más inteligentes y más eficientes. La segmentación automática y los algoritmos de autoservicio brindan un mayor contexto a cada interacción con marketing.
  • La libertad de los datos. Los mercadólogos acceden a sus datos cuándo, dónde y cómo lo necesitan, de modo que puedan usarlos para tomar mejores y más rápidas decisiones.
  • Un cliente en todos los canales. El omnicanal va más allá del correo electrónico y del sitio web. SAS Customer Intelligence 360 vincula lo que los clientes están haciendo en el mundo digital con lo que están haciendo en otras partes, como en la tienda o con el contact center. Una sola vista del cliente le permite a los mercadólogos ofrecer una experiencia personalizada y relevante de acuerdo con las interacciones pasadas y la analítica predictiva.
  • Perspectivas del Desempeño. Los mercadólogos pueden ver medir su éxito – no sólo qué actividades están funcionando, sino qué contenido tiene el mejor desempeño, en qué segmentos de clientes enfocarse, y cuál es la mejor secuencia para la experiencia del cliente individual.

En un principio, SAS Customer Intelligence 360 incluirá dos módulos centrales:

  • SAS 360 Discover – reporta y ofrece una perspectiva del comportamiento en los canales móviles y web, y puede incorporar fácilmente información más amplia de los clientes para ir más allá de la analítica web para entender los comportamientos de clientes individuales cuando interactúan con la marca.
  • SAS 360 Engage – le permite a los usuarios crear, diseñar y optimizar los trayectos digitales de los clientes.

Esta solución de IoT está disponible en la nube bajo la modalidad de software como servicio (SaaS), y se le agregarán módulos y capacidades adicionales a lo largo de 2016.

El anuncio de hoy se dio en el marco del SAS Global Forum, la conferencia de analítica más grande del mundo, con más de 30,000 usuarios empresariales y de TI del software de SAS que participa directamente y en línea.

Acerca de SAS

SAS es la compañía líder de software y servicios de Business Analytics, y el mayor proveedor independiente del mercado de Business Intelligence. A través de soluciones innovadoras, SAS ayuda a clientes en más de 80.000 instalaciones a mejorar el rendimiento y crear valor con una toma de decisiones más rápida. Desde 1976, SAS proporciona a sus clientes en todo el mundo THE POWER TO KNOW®

 

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