Casos de éxito usando SAS
Experiencia del cliente en tiempo real
26 de julio | 09:30 h
En la era de la transformación digital, las estrategias de negocio exitosas ya no comienzan con los canales o las tecnologías, sino con un nuevo enfoque: un entendimiento más profundo de los clientes.
Las estrategias comienzan con los datos.
En muchas de las interacciones que ocurren entre su marca y sus clientes, ellos reciben mensajes, comunicaciones y ofertas. A veces pocas, la mayoría de las veces demasiadas; y lo que es aún peor, inconsistentes o que no responden a las necesidades que sus clientes tienen en el momento de recibir la comunicación.
El retorno de la inversión de las iniciativas de Customer Experience tradicionales no suele convencer, porque las tasas de respuesta y los índices de satisfacción no son lo que se esperan.
Perfilar a sus clientes considerando solo su historial ya no es suficiente. Una experiencia deslumbrante requiere además, considerar el contexto para hacer la oferta o comunicación correcta en el momento justo y así cambiarlo todo: multiplicar las tasas de aceptación y fidelizar a nuestros clientes.
SAS lo invita a conocer algunos casos de éxito que otras empresas han alcanzado gracias a este enfoque.
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