Eneco choisit SAS Visual Analytics pour optimiser son expérience client

L’analyse du comportement mobile du client, levier du m-commerce

La compagnie d’énergie Eneco va utiliser SAS Visual AnalyticsSAS Enterprise Miner et SAS Office Analytics afin d’optimiser l’expérience client. Eneco est l’un des principaux producteurs et fournisseurs d’énergie renouvelable sur le marché belge. La société compte sur la solution analytique hautes performances de SAS pour lui procurer une meilleure perception des besoins de ses clients, de leur degré de satisfaction et de leur valeur. La solution leur permettra aussi de déterminer quels sont, pour chaque client individuel, le produit et le service qui correspondent le mieux à ses besoins.

Depuis l’arrivée d’Eneco sur le marché belge de la distribution énergétique en août 2011, la société a connu une période de forte croissance. Aujourd’hui, Eneco emploie 200 personnes en Belgique et gère quelque 5.000 raccordements business to business et 300.000 raccordements retail. Ce portefeuille clients ne cesse de croître. L’autre objectif recherché par la société est d’obtenir un label 100% durable. Non seulement en matière de production et de fourniture d’énergie mais également en termes de relations et de service à la clientèle. Cela se traduit par une conviction profondément ancrée dans les vertus d’une proximité et d’une expérience clientèle maîtrisées à tous les échelons de l’organisation.

Pour étayer cette volonté, la société a décidé de sélectionner un outil de référence qui lui procure davantage de potentiels sophistiqués et qui l’aide à faire face aux défis qu’elle doit relever - bien au-delà de la simple génération de rapports. Même si le projet n’a été initié que très récemment, Eneco a déjà engrangé des résultats significatifs lui permettant de mieux traduire plus efficacement des données en observations aisées à appréhender et directement exploitables.

 

A propos de SAS

SAS, leader mondial du décisionnel et des solutions de business analytics, est le plus important éditeur indépendant du marché du décisionnel. Grâce à des solutions innovantes reposant sur une infrastructure intégrée, SAS aide ses clients -sur plus de 70 000 sites dans le monde- à améliorer leur performance et à produire de la valeur en leur permettant de prendre rapidement de meilleures décisions. Depuis 1976, SAS donne à ses clients The Power to Know - la puissance de savoir. Plus d’informations sur http://www.sas.com/belux.

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