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Livre blanc

Forbes Insights: Quand la donnée enrichit l'expérience client

De nouvelles façons de tirer parti de la connaissance client

A propos de ce document

Offrir une expérience client exceptionnelle est devenu le différenciateur clé des meilleures entreprises aujourd'hui. Où se situent vos pairs et concurrents sur cet axe ? Découvrez-le dans le nouveau rapport Forbes Insights intitulé « Quand la donnée enrichit l'expérience client ».

Ce rapport repose sur un sondage mené en octobre 2015 auprès de 105 dirigeants de grandes entreprises mondiales. Il identifie trois types d'organisations - les leaders, les précurseurs et les retardataires - et mesure les progrès accomplis en matière d'expérience client centrée sur les données à partir de trois principaux critères : l'organisation (les personnes), l’accessibilité (les données) et l'orchestration (les processus).

Découvrez les résultats de cette étude qui vous permettront à la fois de vous comparer à vos pairs, et d’envisager de nouvelles pistes d’enrichissement de l'expérience client.

A propos de SAS

SAS est le leader de l’analytique. Grâce à ses logiciels innovants pour l’analytique, la business intelligence et le data management ainsi que ses services associés, SAS aide ses clients sur 80 000 sites à prendre rapidement les meilleures décisions.  Depuis 1976, SAS donne à ses clients dans le monde entier The Power to Know®.

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